在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，當(dāng)流程式服務(wù)逐漸成為行業(yè)常態(tài)，一封手寫(xiě)歌譜、一段自己剪輯的MV，卻讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)本質(zhì)回歸人心。2025年3月，86歲獨(dú)居老人張叔叔為2位服務(wù)過(guò)他的我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)人送上了一首原創(chuàng)歌曲《唱愛(ài)家》，這份質(zhì)樸又厚重的“感謝禮”，不僅見(jiàn)證了“用愛(ài)服務(wù)”的力量，更展現(xiàn)我愛(ài)我家正在用極致專(zhuān)業(yè)與人情味滿滿的溫度重構(gòu)服務(wù)價(jià)值，讓每一次托付都成為美好生活的起點(diǎn)。

　　“緊急置換”遇見(jiàn)“教科書(shū)級(jí)個(gè)性化服務(wù)”

　　今年3月，北京初春的寒意還未消散，張叔叔拄著拐杖走進(jìn)我愛(ài)我家門(mén)店的身影，獨(dú)居、無(wú)子女、老伴長(zhǎng)期住院，龐大的醫(yī)療開(kāi)支壓得這位老人喘不過(guò)氣。他急需將現(xiàn)有三居室換成小戶型，但聽(tīng)力衰退的耳朵、顫抖的雙腿，讓一買(mǎi)一賣(mài)的房屋交易成了一項(xiàng)極其艱難的任務(wù)。

　　“我們當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭：快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)�！泵鎸�(duì)緊迫需求，我愛(ài)我家門(mén)店團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)“適老化服務(wù)預(yù)案”——賣(mài)房與買(mǎi)房雙線并行，用專(zhuān)業(yè)與效率為老人解困。

　　在賣(mài)房端，需全城聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)匹配。團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間將張叔叔的房源信息進(jìn)行“全區(qū)聚焦”，我愛(ài)我家全城經(jīng)紀(jì)人聯(lián)動(dòng)推介。憑借對(duì)市場(chǎng)的深耕，房屋迅速完成簽約，為置換計(jì)劃贏得寶貴時(shí)間。

　　買(mǎi)房端，針對(duì)老人身體限制，團(tuán)隊(duì)制定“深度看房+視頻標(biāo)注+現(xiàn)場(chǎng)講解”的專(zhuān)屬方案：

　　實(shí)地勘驗(yàn)：經(jīng)紀(jì)人化身張叔叔的“眼睛”與“雙腿”，奔波于各小區(qū)之間，從客廳采光到衛(wèi)浴設(shè)施，逐一拍攝高清照片，確保無(wú)信息遺漏；

　　視聽(tīng)輔助：考慮到張叔叔聽(tīng)力不佳，他們錄制視頻并添加文字標(biāo)注，詳細(xì)解說(shuō)房屋優(yōu)缺點(diǎn)及周邊配套；

　　決策支持：實(shí)勘結(jié)束后立即上門(mén)，結(jié)合反饋反復(fù)調(diào)整選房方向，最終從數(shù)套候選房源中鎖定最優(yōu)解。僅用7天，張叔叔便完成了“一買(mǎi)一賣(mài)”全流程。但服務(wù)并未止步于此：經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)幫忙搬家，將家具和生活用品一一歸位。當(dāng)老人看著煥然一新的家，緊鎖的眉頭終于舒展，經(jīng)紀(jì)人的成就感也在此刻達(dá)到頂峰。

　　當(dāng)“愛(ài)”成為品質(zhì)服務(wù)的底色

　　故事本該在此畫(huà)上句號(hào)，但張叔叔用三次“驚喜”重新定義了服務(wù)的內(nèi)涵——服務(wù)從不是冰冷的流程，而是心與心的同頻共振。

　　第一次，他帶著錦旗來(lái)到門(mén)店，用聲情并茂的朗誦將歌詞化作流淌的謝意；第二次，他寄來(lái)親筆書(shū)寫(xiě)的歌譜，并附上一支由老友伴奏、自己摸索剪輯的MV，畫(huà)面中躍動(dòng)的音符與質(zhì)樸的鏡頭語(yǔ)言，訴說(shuō)著未盡的感恩；第三次，一段親自錄制的感謝視頻跨越屏幕，讓真摯的認(rèn)可有了具象的溫度。

　　“我們只是做了分內(nèi)之事，卻收獲了如此厚重的回響，真的很驚喜�！眱晌唤�(jīng)紀(jì)人感慨道。正如歌詞所唱“一心一意為客戶”，這份承諾早已化作行動(dòng)：日均2萬(wàn)步的房源奔走，只為篩選出最契合的選項(xiàng)；逐幀解析的房源報(bào)告，讓房屋的每一寸細(xì)節(jié)都清晰可見(jiàn)；及時(shí)的面對(duì)面溝通，跨越聽(tīng)障的阻礙搭建信任的橋梁；甚至在交易結(jié)束后，仍主動(dòng)幫忙搬家歸置，讓服務(wù)的尾聲成為新生活的序章。

　　正是這些未被寫(xiě)進(jìn)服務(wù)手冊(cè)的“超綱動(dòng)作”，讓善意與溫度穿透交易本身，在張叔叔心中激蕩出綿長(zhǎng)的感動(dòng)。服務(wù)者與被服務(wù)者的雙向奔赴，恰是品質(zhì)服務(wù)最動(dòng)人的底色，也是我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)人面對(duì)每一份托付時(shí)，用愛(ài)交出的真摯答卷。

　　當(dāng)下，住房消費(fèi)已經(jīng)成為生活方式的選擇，居住服務(wù)也須從“標(biāo)準(zhǔn)化流程”升級(jí)為“生活的伙伴”。我愛(ài)我家正用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)答案：用專(zhuān)業(yè)力精準(zhǔn)匹配需求，用共情力預(yù)判特殊群體需求，用創(chuàng)新力打造“人情味服務(wù)”。《唱愛(ài)家》的質(zhì)樸旋律既是客戶對(duì)服務(wù)者的最高禮贊，也啟示著新時(shí)代下房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向——每一份托付都需用愛(ài)回應(yīng)，每一次服務(wù)都應(yīng)成美好回憶。未來(lái)我愛(ài)我家將繼續(xù)以真心鋪就服務(wù)之路，用愛(ài)助力客戶住進(jìn)每一種生活！