近日，萬科集團(tuán)董事會主席郁亮在萬科集團(tuán)2022年會上的“總結(jié)發(fā)言”流出。郁亮在總結(jié)發(fā)言中提到，2022年是集團(tuán)破釜沉舟、背水一戰(zhàn)的一年，也是一個新時代的開始�！氨乘粦�(zhàn)”就是要么死、要么活，沒有中間狀態(tài)。能解決過去累積下來的包袱就有開始新征程的機(jī)會，包袱甩不掉就活不下去。郁亮判斷，行業(yè)進(jìn)入“黑鐵時代”，萬科要找到新的錨定點(diǎn)。
以下是郁亮在2022年萬科集團(tuán)年會上的講話全文：
2022年是集團(tuán)破釜沉舟、背水一戰(zhàn)的一年，也是一個新時代的開始。大家對這個問題認(rèn)識理解還不夠全面。萬科常說五位一體變革，即戰(zhàn)略—機(jī)制—文化—組織—人，具體就是從戰(zhàn)略到組織再到人這三件事，通過機(jī)制、文化把戰(zhàn)略、組織、人串在一起。我先從這幾個方面談一談。
一、在戰(zhàn)略方面
外部環(huán)境的第一個特征是行業(yè)進(jìn)入縮表出清階段。對房地產(chǎn)業(yè)來說，縮表出清就是去金融化。國家不允許房地產(chǎn)占用過多金融資源，也不能允許居民因買房背負(fù)了高額的債務(wù)負(fù)擔(dān)，因?yàn)檫@些金融資源沒有有效地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)。去金融化是一個心然的趨勢，也是痛苦的過程。好比剛開始給你吃糖感覺很好，但吃多之后，堆積脂肪，等到戒糖的時候就會很痛苦。這個時候已經(jīng)嚴(yán)重依賴，沒有糖吃就會萎靡不振。
今年是背水一戰(zhàn)的一年，如何理解背水一戰(zhàn)？就是要么死、要么活，沒有中間狀態(tài)。能解決過去累積下來的包袱就有開始新征程的機(jī)會，包袱甩不掉就活不下去。潘艾敏的報告通過日本的案例已經(jīng)告訴我們不要再心存幻想，必須要快速、堅決出清�？s表出清對于我們來說，就是一場生死之戰(zhàn)。
外部環(huán)境另一個輸出是今年經(jīng)濟(jì)工作會議提到的行業(yè)新發(fā)展模式。預(yù)判下來，新發(fā)展模式可以概括為一個中心，三個基本點(diǎn)。
一個中心，就是解決老百姓居住問題。
三個基本點(diǎn)，或三個基本抓手，分別是房住不炒、租購并舉和人—地—房的匹配。房住不炒其實(shí)是“房住”和“不炒”兩個方面。對“房子是用來住的”這個方面，政策可能會略有放松，因?yàn)橐袑?shí)解決居民的合理居住需求，對現(xiàn)有需求的一些過于嚴(yán)格的限制可能會略有放開。“不炒”是指盡管可能會放開部分購房限制，但還是不允許炒的，漲幅限制還會保留，政府也有如稅收或限制出讓等方式管控投資投機(jī)。盡管“房住”可能會釋放一些需求，但今天還有這么大量的需求嗎？去年買萬科房子的客戶年齡又推遲了兩歲，而且隨著需求不斷被滿足，總量也在不斷變小。
二是租購并舉。租購并舉固然對租賃住房是機(jī)會，但也意味著剛需購房者可以在“租”和“購”之間做選擇，會分流買房子的需求。且即使租房需求增多也對沖不了開發(fā)業(yè)務(wù)賣房子規(guī)模的下降。同時，中國很多中小城市房子便宜，供應(yīng)又多。它們不需要發(fā)展租賃。
三是人、地、房之間的匹配關(guān)系可能改變。以前建設(shè)用地指標(biāo)的分配和人口的分布是不匹配的，人口流入的城市供應(yīng)普遍不夠，地與房之間的關(guān)系也不匹配。比如深圳過往只有大概20%左右的住宅用地指標(biāo)，而國外普遍是40%左右。在新發(fā)展模式中，人—地—房之間的關(guān)系可能會有所改善。核心、主要城市的住房供應(yīng)會增加，過去一些出于限購等原因未被滿足的改善需求未來有釋放的可能。但大家要適應(yīng)行業(yè)回歸民生屬性這個現(xiàn)實(shí)，不要指望價格上漲。
在上述一個中心三個基本點(diǎn)外，還有兩個重大變化，一是市場分化會越來越明顯，二是行業(yè)規(guī)模開始萎縮。面對重大變化，我們也要做相應(yīng)改變。比加投資方面需要進(jìn)一步思考，面對市場分化萎縮、利潤非常有限的時候，我們需要更高質(zhì)量的投資，要由過去均勻、分散式的投資轉(zhuǎn)為向市場表現(xiàn)更好、團(tuán)隊操盤能力得到證明的地方集約化投資。如果有些地方確實(shí)做不好，可能就要整建制撤銷，收回番號。我們面對的項(xiàng)目越來越復(fù)雜，越是復(fù)雜局面越要堅守各項(xiàng)紀(jì)律。
二、組織方面
我們的組織面對市場萎縮后更加白熱化的競爭，大家都想活下去，都會全力以赴，我們靠什么贏？首先是我們?nèi)绾我槐P棋建設(shè)？原來西北區(qū)域?qū)ｉT在上海設(shè)立一個辦事處招聘高能級人才。今天拉通來看，各區(qū)域真的需要建設(shè)那么多的產(chǎn)品線，那么多產(chǎn)品負(fù)責(zé)人嗎？今天看到張海介紹投資地圖，我們還需要每個公司單獨(dú)建立一支投拓團(tuán)隊專門負(fù)責(zé)研究城市嗎？大家對宏觀政策理解能超過潘艾敏嗎？況且我們還有外部專業(yè)教授在協(xié)助研究。類似投拓、產(chǎn)品團(tuán)隊都要一盤棋建設(shè)，面對激烈競爭，我們沒有那么多資源和精力分散發(fā)力。
其次，面對業(yè)務(wù)的此消彼長，我們組織如何適配。傳統(tǒng)的開發(fā)業(yè)務(wù)在萎縮，組織面對業(yè)務(wù)規(guī)模萎縮的局面卻只回應(yīng)做加法。經(jīng)營性業(yè)務(wù)要"長”，我同意；開發(fā)業(yè)務(wù)中6-8級的復(fù)雜項(xiàng)目要“長”，我也同意。但“消”的部分呢？沒有人提出在我們傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮的情況下，與“長”對應(yīng)的“消”如何解決。該“長的可以“長”，而且必須要“長”，但該“消”的也要“消”。我再舉首席客戶官例子，剛開始每個單位設(shè)一位首席客戶官，集團(tuán)共65位首席客戶官�，F(xiàn)在精簡到14個人，雖然人數(shù)大大減少但從專題報告質(zhì)量來看，比65個人好得多，因?yàn)楦鼘I(yè)了。14個人更容易配合了，更容易開會討論問題了。此前多出來的51位同事被分解到了其它部門中，也就是說我們做一個事情招一些人來，后來雖然不合適、或者有調(diào)整但也還留在這里，所以業(yè)務(wù)的此消彼長必然件隨著組織適配調(diào)整。
第三個問題，面對行業(yè)到了黑鐵時代，我們怎么找到新的錨定點(diǎn)？我們薪酬體系建立什么新的錨定點(diǎn)，我們還是錨定在黃金時代的體系嗎？剛才解凍、�？偠继岬剑衲甏蠹业氖杖肟隙ㄊ谴蠓抡{(diào)。當(dāng)然組織的錨定點(diǎn)，大家不要以為只是收入，這個新的錨定點(diǎn)，我們方方面面都要建立新的錨定點(diǎn)，我們的福利、補(bǔ)貼等等，要跟黑鐵時代相適應(yīng)。我們是從黃金時代過來的，今天心須在這個時點(diǎn)上，一步到位建立新的錨定點(diǎn)之后再出發(fā)，否則擺脫不了黃全時代的慣性。
第四個問題，是面對已經(jīng)是10%左右微利的行業(yè)，我們在流程方面要不要再造？我還是舉一個我印象最深刻的事，我參觀比亞迪，王傳福說他除了輪胎跟玻璃不生產(chǎn)，別的都自己生產(chǎn)，我說汽車部件都很成熟，可以拿來用。但后來發(fā)現(xiàn)這還是黃金時代思維，找各個零配件廠家，就能把車拼起來。他說郁總每個部品都有廠家，每個廠家都要賺10%的利潤，拼起來我們怎么賺錢？房地產(chǎn)過去每個環(huán)節(jié)都可以外包，每個環(huán)節(jié)外包出去之后我們還能賺錢，今天還能做到嗎？所有的工作都假手于人，每個人都要賺10%，我們肯定沒錢賺，所以我們要流程再造。對開發(fā)經(jīng)營本部的印象深的是買手機(jī)制里面關(guān)于木地板基材的案例。所以我們二傳手文化動不動請外面發(fā)包做一個，昨天說工地圍板一拆除20、30萬正常。我們今天黑鐵時代了，我們自己不干誰干？我們現(xiàn)在很多用成本加成方式的收費(fèi)模式都會被顛覆掉，我們過去的大手大腳、做二傳手、假手于人，層層轉(zhuǎn)包的方式一定是不可行的。對組織來說，以上四點(diǎn)是我們面對變化可能需要調(diào)整的工作。
三、人的方面
說完了戰(zhàn)略和組織我再說人的方面，其實(shí)組織也就是人的問題。這兩天、包括平時我聽到過很多人抱怨一個問題，那就是說我們沒有能人，希望最好有超人。我想問我們是誰？我們不干誰來干？如果真有能人、超人還要我們做什么？我們幻想請超人來是不可能的，在集團(tuán)目標(biāo)行動溝通會上我講了六個人的例子大家還記得嗎？何國培說，自己只是把人人都想到，但卻沒有完全做到的事情全部做到而已，如每天早餐時間在餐廳傾聽客戶聲音，客戶離店時給客戶一個特殊禮物讓人驚喜。蕪湖公司的項(xiàng)目經(jīng)理李斌也是普通人，一年300多天堅持下工地，沒事也要去工地轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看，換來十年沒有工地事故，沒有群訴。這是能力問題還是態(tài)度問題？重慶唯家的鄧琪琦是如何一年賣出293套房子的？她能將每位成交的客戶都交成朋友，讓已成交客戶幫她推薦房子。物業(yè)安全員轉(zhuǎn)做樸鄰的房以紅是如何成為百萬銷冠的？雖然已經(jīng)不做安全員，但每天固定時間在門崗站崗，在園區(qū)里面轉(zhuǎn)，從來不會在樸鄰辦公室等客人上門。這些例子讓我們思考我們今天缺少的，到底是所謂的能力還是將工作做好的態(tài)度？
我尤其痛恨用照片去簽到證明自己下過工地的項(xiàng)目經(jīng)理，我建議各個區(qū)城BG一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻嚴(yán)肅處理(直換開除)，萬科寧愿讓工地關(guān)門也不允許這樣的項(xiàng)目經(jīng)理存在，再有能力也不是萬科需要的人。今天我們確實(shí)有一些公司沒有做好，但萬科做了這么長時間的房地產(chǎn)，我們在1—5級的項(xiàng)目上并不是沒有人，而是缺乏做好的態(tài)度和負(fù)責(zé)的精神。
四、機(jī)制方面
剛剛說了戰(zhàn)略、組織、人，現(xiàn)在談?wù)剻C(jī)制。很多人提到機(jī)制就只能想到給足夠的激勵比如金錢激勵。我們現(xiàn)在處在“黑鐵時代”的環(huán)境中還能給那么多錢嗎？社會上有很多熱門行業(yè)，比如元字宙、游戲、能源等，這些行業(yè)更容易通過用金錢激勵去找到合適的人，而我們的行業(yè)發(fā)展到今天已經(jīng)沒有這個出價能力了，我們無法給出超過別人的金錢激勵，而且只為了金錢激勵的人也不適合在黑鐵時代的行業(yè)中工作。萬科能提供的機(jī)制是事業(yè)的舞臺、發(fā)展的機(jī)會，而不是單純的給錢。
五、文化方面
再說文化，當(dāng)前毫無疑問最主要的八個字就是——“節(jié)衣縮食、戰(zhàn)時氛圍”，我想特別強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)。
第一，我們是在背水一戰(zhàn)的情況下開展工作，一切工作都圍繞打仗進(jìn)行，圍繞跌回穩(wěn)提升、縮表出清和“長肌肉”三項(xiàng)主要任務(wù)展開，與之無關(guān)的工作都可以放一放，放在次要位置。我們的所有資源，包括組織資源、資金資源、人力資源都要向這三大任務(wù)調(diào)配。比如最近探討培訓(xùn)方面的問題，培訓(xùn)是一項(xiàng)持續(xù)性工作，但在今年大規(guī)模、長時間、集中式為了長期發(fā)展的培訓(xùn)可能不合適，但為了打仗，組織的類似黃埔軍校式的短期培訓(xùn)是可以的。所以大家要明白，既然是背水一戰(zhàn)、破釜沉舟，我們的所有工作一定要聚焦在三大任務(wù)上。
第二，要強(qiáng)績效。只能以輸贏論英雄，只能從打贏仗的隊伍里面選拔干部。我看到一些銷冠還做得不錯，也很能干，但他們?yōu)槭裁礇]在更高的崗位、更大的平臺發(fā)揮作用？是不是因?yàn)檫@些崗位已經(jīng)不需要優(yōu)秀的人了？
第三，管理人員都要全部下沉，身先士卒�，F(xiàn)在集團(tuán)已經(jīng)取消了原集團(tuán)合伙人的層級，所有原集團(tuán)合伙人全部下沉到所在單位。張海報告中說的一級帶著一級干就是要下沉。如果你作為總經(jīng)理不下項(xiàng)目現(xiàn)場，不親自去了解情況，只坐辦公室那是肯定是不合格。在強(qiáng)績效面前，管理人員如果不能身先士卒，不能主動沉下去是很有問題的。包括祝總、張海和朱保全的分工協(xié)作安排，也是一種下沉，讓�？偰軌蚋嘞鲁恋郊瘓F(tuán)縮表出清的重要任務(wù)上去。
第四，在文化方面一定要紀(jì)律嚴(yán)明。大仗、惡仗面前，即使有再好的武器，紀(jì)律渙散也是打不贏仗的。紀(jì)律嚴(yán)明不只是令行禁止的問題，包括投資紀(jì)律、各項(xiàng)底線紀(jì)律都要牢牢堅守。昨天張海報告中提到龍湖長期堅守紀(jì)律，中海在這方面也做得不惜，也正是因?yàn)殚L期堅守紀(jì)律，現(xiàn)在還能拿項(xiàng)目、挑項(xiàng)目。
第五，省吃儉用、減少浪費(fèi)、營造節(jié)表縮食的戰(zhàn)時氛圍�？偛恐跋蚣瘓F(tuán)全體發(fā)出的倡導(dǎo)各個地方?jīng)]有落實(shí)。我助理給我定機(jī)票的時候是不會買頭等艙的，如果有時間接近的航班也會哪班便宜買哪班，能省多少錢不是最重要的，傳達(dá)的信號很重要。如果我們的管理層不能帶頭身先士卒做榜樣的話。那么傳達(dá)的信號就會大打折扣，又如何去要求員工呢？關(guān)于營造節(jié)表縮食戰(zhàn)時氛圍請各單位自己落實(shí)，要讓大家感受到大戰(zhàn)氛圍和過去不一樣。
今天年會的主題是“敢拼就會贏”，我最后總結(jié)四句話。
第一，敢不敢打？在這個問題上我們有選擇的余地嗎？敢打還有一絲打勝的機(jī)會，但不敢打的結(jié)果肯定是失敗，所以這個問題我們是沒有選擇的。只有敢打才能獲得一線生機(jī)。
第二，會不會打？很多時候我們說不會打，但不打就永遠(yuǎn)不會，只有打了才有可能會，這一點(diǎn)我們同樣沒有選擇。比如我們聽了鄧琪琦、房以紅的例子就學(xué)會如何成為銷冠了嗎？還要學(xué)她的方法和精神，并且只有通過行動去做，這項(xiàng)工作才能夠提高。在打的過程中學(xué)會，不打永遠(yuǎn)學(xué)不會。今天萬科這么龐大的隊伍中一定有人會打，如果真有那么多空白點(diǎn)還沒人會打，說實(shí)話我們早就活不下去了。
第三，非常重要的就是愿不愿意合伙打。如何理解合伙打？就是有人進(jìn)攻，有人要掩護(hù)，甚至為了阻擊進(jìn)擊的敵人在掩護(hù)時犧牲。愿不愿意合伙打，意味著如果我們不愿意就挨打，就會失敗。作為后援部隊如果支持前線打贏，就能一起分享勝利的果實(shí)。比如說投資，市場發(fā)生如此大的變化，每個操作團(tuán)隊能力相差也很大，今天已經(jīng)沒有那么多力量和資源可以分散，所以我們必須合伙打。比如泊寓業(yè)務(wù)，如果開發(fā)BG不幫助建立政府關(guān)系，公寓BU自己沒有這個能力和隊伍。管家服務(wù)等方面，物業(yè)BG如果不幫他建立培訓(xùn)體系，完全靠自己可能費(fèi)錢不討好。我們不要妄自菲薄說某某比我們好，誰能和上海市政府簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議？是萬科。廣州市準(zhǔn)備和誰簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議？是萬科。所以我們有很多的資源，整個集團(tuán)的力量聚合在一起，萬科就很強(qiáng)大。但如果人人都要做老大，各管一攤、各搞一套導(dǎo)致力量分散，那我們就無法打贏。
第四也是最關(guān)鍵的問題，能不能打得特別好。我們打贏這一仗，贏得下個春天，要以“特別好”為標(biāo)準(zhǔn)要求自己才可以。否則如果不能做到特別好，只是奄奄一息有什么意思？什么叫特別好？
三個要求——做專業(yè)高手、全能冠軍、長跑勝將。做專業(yè)高手告訴我們不能滿足于做業(yè)余的好手，我們不要和自己過去比較，也不要同兄弟比較，而要與行業(yè)中的標(biāo)桿比較。如果你已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿應(yīng)該與更卓越目標(biāo)比較。十年前馬拉松水平還不高的時候，跑進(jìn)三小時就是很不錯的成績。那時候第一批能跑進(jìn)三小時的人都覺得自己很牛，但過幾年就不是了，因?yàn)檫@個成績已經(jīng)被其他人顛覆了，所以我們要成為專業(yè)高手才可以做到特別好。
二是做全能冠軍�？恳徽絮r吃天下的時代已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在要開發(fā)、經(jīng)營、服務(wù)并重，這也是萬科新的鐵人三項(xiàng)。只會跑馬拉松還不行，我們還需要游泳、單車都要好，必須要做全能冠軍。因?yàn)橹挥凶鋈芄谲姴拍苡^往一樣分開做單項(xiàng)是無法賺錢的。
三是做長跑勝將。長期堅持、長期堅守做正確的事，不違反紀(jì)律，才能夠讓我們打得特別好。
如果我們敢打、會打、愿意合伙打，我們就會贏，而且會贏得特別好。以上就是我在本次集團(tuán)年會的總結(jié)發(fā)言，謝謝大家。
