住房乃民生之要,促進居住消費健康發(fā)展,滿足居民合理自住需求,是順應(yīng)人民對美好生活向往的現(xiàn)實需要,也是擴大內(nèi)需戰(zhàn)略的重要內(nèi)容組成。
5月15日,我愛我家聯(lián)合人民網(wǎng)共同發(fā)布了《2023年居住消費趨勢觀察報告》(以下簡稱報告),從宏觀形勢、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、居住消費市場趨勢、市場供給前景等方面,全面呈現(xiàn)居住消費特征及其變化態(tài)勢。
該報告深刻洞察了居住消費市場的發(fā)展新趨勢,探討了居住消費難點痛點與解決路徑,將有助于促進居住消費健康發(fā)展。
作為居住服務(wù)行業(yè)龍頭企業(yè),我愛我家也充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢,利用多年積累的豐厚數(shù)據(jù)資產(chǎn),結(jié)合第一線真知灼見,為行業(yè)的發(fā)展方向提供前沿洞察與思考。
報告依托線上線下大量調(diào)研成果,分別從政策梳理、現(xiàn)狀分析、居住消費市場服務(wù)供給展望等角度對住房消費趨勢特征進行了研判。從居住消費市場新趨勢看,居住需求的多樣化個性化、經(jīng)濟社會的發(fā)展階段、城鎮(zhèn)化水平與人口結(jié)構(gòu)變化等因素將深刻影響住房需求與居住消費市場的結(jié)構(gòu);消費體驗數(shù)字化、智能化,社區(qū)功能舒適化、便利化,也讓“居住質(zhì)感”“全齡友好”漸成共識。
展望居住消費市場的服務(wù)供給,報告認(rèn)為,圍繞消費者更加期待宜居的需求,“高品質(zhì)”將成為供給端優(yōu)化提升的主要方向,居住服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亦將在此推動下更加完善,助力提升消費者的居住消費體驗。與人民網(wǎng)“權(quán)威、實力、源自人民”的雙向奔赴背后,我愛我家也希望在此基礎(chǔ)上,進一步拉升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度,拓寬行業(yè)整體賽道,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài),為產(chǎn)業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展建言獻(xiàn)策。
謀定而后動,剖析居住消費的發(fā)展趨勢,也意味著握住了把脈未來的鑰匙。以我愛我家為代表的居住服務(wù)企業(yè),積極搭建服務(wù)“誠”諾體系,利用“數(shù)智驅(qū)動”技術(shù)提升消費者服務(wù)體驗,參與社區(qū)共建共治,便利百姓生活。未來,居住服務(wù)企業(yè)也將繼續(xù)為助力釋放消費潛力、促進居住消費長遠(yuǎn)發(fā)展提供不竭動力。
居住需求多樣化、個性化,長租模式受期待
房地產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),其鏈條長、涉及面廣,在穩(wěn)增長中具有重要作用。
報告認(rèn)為,從地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看,將呈現(xiàn)三大特點:一是宏觀經(jīng)濟與消費市場回暖,地產(chǎn)行業(yè)筑底趨穩(wěn);二是購房方面剛性和改善性住房需求居多,租房方面“中等戶型”需求上升,客群仍以青年為主;三是保障性租賃住房日漸增多,“租購并舉”有助于滿足群眾需求。
與報告的闡述一致,近年來,“租購并舉”正在成為住房供應(yīng)體系的重要特征,也是促進住房消費良性循環(huán)的重要途徑。
報告肯定了相寓有關(guān)負(fù)責(zé)人對于租賃行業(yè)的洞察,即在“租購并舉”的格局下,住房租賃行業(yè)是保障民生不可或缺的力量,相關(guān)企業(yè)在盤活供給存量、保障居住體驗方面起到重要作用。
同時,我國住房租賃市場也正在向著品質(zhì)化過渡。
行業(yè)的共識在于,長租房是實現(xiàn)租住生活品質(zhì)化的重要途徑,也是普及租住生活方式、落實租售并舉國策的重要一環(huán)。
由此,報告指出,長租房市場或迎來高質(zhì)量發(fā)展階段。從2021 年的“規(guī)范發(fā)展”到2022 年的“加快發(fā)展”再到2023 年的增加長租房建設(shè),長租房日漸成為緩解大城市新市民、青年人居住問題的重要途徑。
在滿足租客多樣化、品質(zhì)化租住需求的企業(yè)矩陣?yán)?我愛我家旗下相寓已經(jīng)居于行業(yè)領(lǐng)先地位。
數(shù)據(jù)顯示,截至2022 年末,相寓在管房源規(guī)模達(dá)到25.4萬套,平均出房天數(shù)9.4天,平均出租率94.1%,為租住群體提供多樣化產(chǎn)品與服務(wù)。
報告明確表示,長租公寓一方面滿足了租住方對租房安全、品質(zhì)及差異服務(wù)等方面的個性化需求,對追求高品質(zhì)生活、高效率入住的年輕人具備吸引力;另一方面,針對變化的消費習(xí)慣及生活理念,相寓等長租公寓面向業(yè)主和租客定制了多種委托、裝修、租住、家政服務(wù)和家居產(chǎn)品,推出多個產(chǎn)品體系,在整租、合租、品質(zhì)公寓、藍(lán)領(lǐng)公寓不同渠道布局,長租項目的良性發(fā)展更加可期。
消費體驗數(shù)字化、智能化,數(shù)字化能力成重中之重
數(shù)字化狂飆突進,在方方面面改變了人們的生活。居住產(chǎn)業(yè)也不例外,數(shù)字化有力推動了市場進入以服務(wù)體驗為主導(dǎo)的高品質(zhì)增長階段。
為適應(yīng)變化,住宅的交易服務(wù)與租賃運營需要更適應(yīng)消費者需求特點,并進行相應(yīng)的商業(yè)模式、運營模式變革。
報告精準(zhǔn)指出,線上消費模式已融入日常生活,眾多消費者的消費習(xí)慣逐漸從線下實體轉(zhuǎn)移到線上平臺,這也推動房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)發(fā)展完善線上服務(wù)模式,減少交易雙方的時間及出行成本,提升消費者購房體驗和效率。
近幾年,VR線上看房為消費者極大地提供了便利,減少了消費者的時間和精力成本。
報告分析認(rèn)為,布局VR看房是居住服務(wù)行業(yè)同頻共振的戰(zhàn)略性舉措,其中,我愛我家取得了出色的成就。數(shù)據(jù)顯示,截至2022年末,我愛我家VR房源累計拍攝量達(dá)154萬套。目前,我愛我家的VR看房效率實現(xiàn)了新突破,消費者可以在線體驗不同風(fēng)格的裝修效果,更加高效地輔助購房決策,進一步提高了經(jīng)紀(jì)人作業(yè)效率和用戶找房體驗。
線上交易的安全性也是消費者關(guān)注的問題,各家企業(yè)為此做出了諸多探索。比如在房產(chǎn)交易環(huán)節(jié),我愛我家實現(xiàn)了房源委托書自動識別錄入、交易風(fēng)控的智能化審核等,不僅提升了交易效率,也加強了對風(fēng)險的精準(zhǔn)控制。
作為行業(yè)的先行者,我愛我家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的見解頗具代表性,很大程度上揭示了居住服務(wù)行業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向。
我愛我家集團董事長、總裁謝勇即多次闡明,我愛我家積極推動數(shù)字技術(shù)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)融合發(fā)展,把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向,利用數(shù)字化對傳統(tǒng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)進行全方位、全鏈條的改造,提高全要素生產(chǎn)率,發(fā)揮數(shù)字技術(shù)對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)全鏈路的放大、疊加、倍增作用,增強產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)競爭力,加速產(chǎn)品和服務(wù)迭代。
落到具體實踐上,居住服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化不只在于硬件設(shè)施,更在于對人才的賦能,其中,我愛我家的舉措亦值得借鑒。
據(jù)了解,我愛我家人才培養(yǎng)體系已形成基于員工職業(yè)發(fā)展的數(shù)字化產(chǎn)品——繁星平臺,可以依托繁星系統(tǒng)開展全面培訓(xùn)、上線積分體系引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人正向行為,推動整個企業(yè)的數(shù)字化人才培養(yǎng)機制進入敏捷的良性循環(huán)。
如今,快人一步的我愛我家,其數(shù)字化戰(zhàn)略已經(jīng)進入了房產(chǎn)大模型時代——5月15日,我愛我家與國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司第四范式合作,將23年時間沉淀的知識庫、運營規(guī)則、溝通技巧等高質(zhì)量的數(shù)據(jù)與自主學(xué)習(xí)的決策大腦相結(jié)合,打造業(yè)內(nèi)首個具有超預(yù)期語義理解能力的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型。
該模型圍繞經(jīng)紀(jì)人篩選、培訓(xùn)、作業(yè)等諸多場景,通過我愛我家的海量數(shù)據(jù)對大模型進行飽和訓(xùn)練,并有真實的閉環(huán)場景和用戶反饋,能夠獲得更多垂直數(shù)據(jù),使得房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)大模型推理能力以更低的成本涌現(xiàn),有望實現(xiàn)在經(jīng)紀(jì)人職業(yè)周期的全程賦能。
社區(qū)功能舒適化、便利化,“最后一公里”藏著決勝局
新時代人們對于居住需求的內(nèi)涵和邊界正在發(fā)生深刻變化,不只是要解決住的問題,還在如何提升生活品質(zhì)上不斷探索。報告認(rèn)為,目前居住消費市場質(zhì)量不僅取決于房子本身,也取決于配套設(shè)施、物業(yè)服務(wù)、鄰里關(guān)系。
作為與居民住宅、社區(qū)聯(lián)系緊密的房地產(chǎn)居住服務(wù)企業(yè),也逐漸開始從便民服務(wù)、社區(qū)共建、社區(qū)公益等方面探索為社區(qū)居民提供更多服務(wù)。
以我愛我家為例,持續(xù)對各項便民服務(wù)措施進行升級,推出了門店的暖心驛站,組建了志愿服務(wù)隊,打造以針對青少年與老年人的科普園地、房地產(chǎn)普法基地等……讓便民服務(wù)更加貼近生活,更有活力。
整體來看,我愛我家通過積極參與社區(qū)共建共治,拓展便民服務(wù)場景,探索線下門店社區(qū)化的路徑,正在把門店變成為居民提供線上線下一體化服務(wù)模式的生活交互場所。
行業(yè)觀點認(rèn)為,社區(qū)是兵家必爭的“最后一公里”,社區(qū)聯(lián)結(jié)著最廣大的消費群體,也隱含著更多的商業(yè)機會,深耕社區(qū),打通社區(qū),也能為未來更多商業(yè)模式奠定最好的消費基礎(chǔ)。
而從更高的視角來看,對于社區(qū)服務(wù)的投入,其實折射了居住服務(wù)企業(yè)的理念升維,從對交易的關(guān)注,到對服務(wù)的關(guān)注,是服務(wù)理念的勝出,也是行業(yè)生態(tài)的進化。
值得全行業(yè)參考的是,我愛我家將自身底色定位為“溫暖、真誠、實在、以人為本、注重陪伴與服務(wù)、提供個性化解決方案”,提出了“待客如己”的服務(wù)理念,明確了“住進每一種生活”的品牌主張。
這種理念,正是居住服務(wù)行業(yè)所需要的驅(qū)動力,也將引領(lǐng)行業(yè)未來的變革方向。
長期主義力促良性循環(huán)
報告展望居住消費市場服務(wù)供給前景時指出,未來行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將會更加完善,企業(yè)服務(wù)將會更加專業(yè),客群對于宜居的期待也會不斷提升。
目前,在政策要求和企業(yè)努力下,規(guī)范管理已成行業(yè)趨勢。業(yè)內(nèi)代表性企業(yè),在提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面探索更優(yōu)模式。
其中,我愛我家對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的拉升值得重點關(guān)注。去年,我愛我家全面推出了服務(wù)“誠”諾體系,從消費者關(guān)心的信息咨詢、服務(wù)體驗、權(quán)益保障三個層面切入,要求經(jīng)紀(jì)人“如實說”“提前做”“主動賠”,即要求經(jīng)紀(jì)人客觀介紹真實房源,遵守價格透明原則,并通過銀行存管保障客戶資金安全;要求經(jīng)紀(jì)人想在先、跑在先、辦在先,承諾簽前查封、房屋篩查、物業(yè)欠費均可先行墊付;為交易不成的消費者退傭金、為換租消費者退傭、為續(xù)租消費者免傭,若經(jīng)紀(jì)人計算稅費有誤,則補償消費者差額。
通過對比全行業(yè)業(yè)態(tài),報告認(rèn)為,我愛我家引領(lǐng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級改變了“以被動化的損失保障”為主的行業(yè)慣例。
報告預(yù)計,今后行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將進一步完善,伴隨數(shù)字化的發(fā)展,房源的真實性將持續(xù)提升,居住消費各環(huán)節(jié)的體驗也將更優(yōu),真實、便捷、規(guī)范將成為主要發(fā)展方向。
我國居住消費市場從“野蠻人”時期走來,從最初賺取信息差的初級階段,到提供交易服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化階段,再到主動提供個性化服務(wù)的創(chuàng)新階段,正在邁向新的紀(jì)年。
以我愛我家為代表的居住服務(wù)企業(yè)們,多年來從房產(chǎn)交易中介者,到幸福生活服務(wù)者,再到多元生活助力者,從未停止迭代與革新。尤其是我愛我家,秉持長期主義理念,成立23年來,為數(shù)百萬客戶竭誠服務(wù),不僅融入了國家經(jīng)濟發(fā)展浪潮,更主動融入了城市發(fā)展、社區(qū)治理和千千萬萬客戶的追夢之旅。
“高品質(zhì)將成為供給端優(yōu)化提升的主要方向。”報告最后總結(jié)指出,圍繞消費者更加期待宜居的需求,居住服務(wù)企業(yè)也將進一步把握客群心理,推動服務(wù)提質(zhì)升級、提質(zhì)增效,持續(xù)提升居住消費體驗,促進居住產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
