郭美鈺，2009年入職北京偉業(yè)顧問，2013年調(diào)任青島我愛我家綜管部經(jīng)理，2016年任人事總監(jiān)，2021年榮獲我愛我家第十屆金鷹峰會“奉獻之星”，一個12年的“老愛家”人，一提到我愛我家，整個人從內(nèi)到外散發(fā)出一種熱愛。

（青島我愛我家人力中心人事總監(jiān)郭美鈺）

　　加入我愛我家，不負韶華不負己

　　2009年入行房產(chǎn)經(jīng)紀，從新房項目后臺品管做起，直至從北京調(diào)任青島我愛我家綜合管理部，負責青島公司的人事行政與內(nèi)控運營管理等工作。這與她大學所學的英語專業(yè)與翻譯者夢想有很大不同，可是朝氣蓬勃的經(jīng)紀行業(yè)，充滿挑戰(zhàn)的工作領域，知人善用的領導，才華橫溢的同事們，卻讓她覺得既實現(xiàn)了自我價值，也收獲了“另一群家人”。

　　“我在青島我愛我家最難忘的事就是那次‘百團大戰(zhàn)’。一周的時間，在綜管部只有1名招聘專崗的情況下，要完成100人的渠道銷售團隊組建、崗前培訓、用工備案等工作，而且未來的100天內(nèi)，還要同步完成這100人的考勤考績、工資傭金核算發(fā)放，還有各種復雜的對接開發(fā)商流程，達成業(yè)績目標等�！�

　　起初，郭美鈺覺得這幾乎是一個不能完成的任務，因為就算一周7天，每天10小時全都工作，那按照1小時面試1人來說，也只能面試70人，還不能保障70人全部合適，但是既然公司接受了開發(fā)商的這項挑戰(zhàn)，那就要全力以赴，調(diào)動所有的力量去沖刺，青島我愛我家的全體家人給予了極大的幫助，大家通過各種渠道同時進行邀約、面試，徹夜商量最終入職人選，還同步制定新人培訓課程。結(jié)果也很值得驕傲，因為這支緊急招募的渠道團隊，也在100天內(nèi)完成了開發(fā)商新增銷售1個億的目標。

　　雖然“百人大戰(zhàn)”已經(jīng)過去很久了，但郭美鈺卻經(jīng)常懷念。因為對她而言，這是一場自我突破增加技能的過程，也是一次從猶豫自我職業(yè)選擇到堅定的轉(zhuǎn)變。“我在后來的很多工作中，使用的方法都是在這次挑戰(zhàn)中學會的。也是通過這次活動，我感悟到職能部門的工作也要隨著公司新業(yè)務模式的發(fā)展，求新求變，因為只有這樣才能創(chuàng)造更多的價值。”

　　人員招聘做根本，人員保留是關鍵

　　郭美鈺分享，“經(jīng)紀人對于任何一家門店來說都是核心資產(chǎn)，門店的業(yè)績好壞、規(guī)模擴張、跨區(qū)域發(fā)展，經(jīng)紀人的擴招與留存都起著至關重要的作用。所以，如何做人員招聘，如何提高經(jīng)紀人的留存率，這是我愛我家人力部門的必修課題。這么多年，我也為此總結(jié)了幾大重點�！�

　　首先，是新人的保障。新人入職一開始就可以獲得業(yè)績的畢竟是少數(shù)，大多數(shù)還需要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓才能完成首單，所以合理的底薪與社保制度等就會給新人足夠的安全感。其次，是門店基礎硬件的打造。這一點經(jīng)常被店東和店長所忽視，但門店形象是發(fā)展的基礎，面積大小、設計風格、裝修質(zhì)量不僅僅是給客戶業(yè)主到店的一種服務體驗，更重要的是給經(jīng)紀人一個舒適、職業(yè)、有尊嚴的辦公環(huán)境。

　　再次，是系統(tǒng)化的培訓體系。從2020年開始，青島我愛我家推出了“星辰計劃”，旨在通過“榜樣的力量”來激勵潛力團隊沖擊更好業(yè)績，提高員工凝聚力和公司競爭力，且“星辰計劃”的培訓內(nèi)容不僅僅是針對新入職的經(jīng)紀人，還包括門店管理崗、店長、店東的培訓內(nèi)容。此外，“星辰計劃”的課程體系也非常具有實用性，如何開發(fā)房客源、如何跑盤、帶看中的講解與注意事項，這些在經(jīng)紀人具體工作中可能會應用到的技能與知識都囊括在內(nèi)。新人能力有了，業(yè)績有了，企業(yè)才會持續(xù)發(fā)展和延續(xù)。

　　價值觀驅(qū)動：有態(tài)度、更有力量

　　青島我愛我家的每一次新人培訓，第一節(jié)課程都是讓大家了解我愛我家的企業(yè)文化。在郭美鈺看來，我愛我家希望營造的是團結(jié)、和諧、共贏、友愛的文化，也希望經(jīng)紀人明確自身服務的責任擔當和價值創(chuàng)造。“規(guī)模向善，行業(yè)向榮”才是我愛我家一直追求的行業(yè)價值觀。

　　“每次，我以講師的身份參加新人培訓時，說過最多的話就是合作多贏。但這里的合作多贏并不泛指大家日常工作中的互幫互助，更是一種文化的傳承和價值的傳遞。我還經(jīng)常會告訴他們，新經(jīng)濟時代下的經(jīng)紀人除了業(yè)務、專業(yè)技能要優(yōu)秀，還要有良好的品德。最重要的是，在未來的工作中，無論你遇到什么挫折，我愛我家都是你最堅實的后盾�！� 郭美鈺表示。