隨著規(guī);l(fā)展,世茂服務(wù)海峽區(qū)域管理的住宅項(xiàng)目大幅度增加。為了讓世茂三遠(yuǎn)、福晟生活、粵泰物業(yè)等在管小區(qū)逐步接軌世茂服務(wù)“深藍(lán)品質(zhì)”,海峽區(qū)域開展“讓每個(gè)角落都充滿世茂服務(wù)的愛”的品質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng),打造關(guān)鍵動(dòng)線,開展分級分區(qū)保潔管理、洗臉行動(dòng)、亮燈行動(dòng),為福建、廣東、廣西、海南、湖南5省17城的近90個(gè)住宅小區(qū)注入高品質(zhì)、精細(xì)化服務(wù),提升服務(wù)力。
煥新最后1千米歸家心情
世茂服務(wù)海峽區(qū)域關(guān)注業(yè)主歸家之路上的一切細(xì)微感受。全面“診斷”門禁、道閘、大堂照明、電梯、墻面、地面的整體“健康”程度,逐一修繕。業(yè)主高頻使用的設(shè)施設(shè)備也是是此次關(guān)鍵動(dòng)線整改的重點(diǎn),比如兒童游樂設(shè)施、休閑景觀、漫步棧道、休閑桌椅等的檢修與翻新工作持續(xù)落實(shí),為業(yè)主傾力打造進(jìn)入家門前的最后1千米“賞心悅目”。
(地下停車場-入口照明亮化)
(三遠(yuǎn)江灣國際-關(guān)鍵動(dòng)線上的路面、照明、門廊設(shè)施修繕)
(天臺加設(shè)“禁止攀爬”安全提示標(biāo)牌)
管家就位,服務(wù)力UP
對于管家,這個(gè)直面業(yè)主的一線關(guān)鍵服務(wù)崗位,世茂服務(wù)海峽區(qū)域堅(jiān)持將“世茂服務(wù)1001管家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核體系引入福晟生活、世茂三遠(yuǎn)及粵泰物業(yè)等合作伙伴所服務(wù)的小區(qū)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截止2020年9月,海峽區(qū)域累計(jì)開展管家賦能培訓(xùn)9場,累計(jì)開展課程超50次,全面提升管家的智慧信息化平臺運(yùn)用能力、前臺接待、投訴處理、交付服務(wù)及空置房巡查等關(guān)鍵觸點(diǎn)服務(wù)能力。
(粵泰?谔禊Z灣-管家對客服務(wù)規(guī)范培訓(xùn))
(粵泰海口天鵝灣-管家服務(wù)觸點(diǎn)提升)
(粵泰?谔禊Z灣-管家空置房巡查)
洗臉行動(dòng),還老小區(qū)體面
對于高齡小區(qū),從里到外清除頑固污漬的清潔行動(dòng)是讓老小區(qū)快速提升“顏值”的有效舉措。7月-8月,世茂服務(wù)海峽區(qū)域?qū)?0+、10+、5+等各個(gè)“年齡層”的住宅小區(qū)分批集中“洗臉”,如粵泰廣州荔港南灣小區(qū),調(diào)集裝備、人員,全面清洗路面、水景、墻體等,對于常年堆積在樓道、綠化帶上的陳年垃圾,一次性清理疏通?粗謴(fù)暢通、潔凈的園區(qū),業(yè)主通過朋友圈、業(yè)主群給全新的“粵泰物業(yè)”點(diǎn)贊。
扎實(shí)的日常保潔工作才是老小區(qū)維持“體面”的根本,F(xiàn)在,各小區(qū)已落實(shí)保潔分級分區(qū)管理,對于主干道、垃圾桶、大堂、游樂場、電梯、樓道等關(guān)鍵一級動(dòng)線區(qū)域增加維護(hù)頻率,嚴(yán)格落實(shí)保潔每日作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),車庫、水景、次干道等二、三級動(dòng)線定期清潔。
(粵泰廣州荔港南灣北區(qū)-水景清洗)
(廣州福晟小區(qū)-消防樓道堆積物清理)
(廣州福晟小區(qū)-設(shè)施設(shè)備除膠、康樂設(shè)施清潔)
安心守護(hù),秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
“讓每個(gè)角落都充滿世茂服務(wù)的愛”,秩序服務(wù)力的提升至關(guān)重要。門崗、巡邏崗早晚交接班短訓(xùn)已成規(guī)范,更好地銜接一天服務(wù)工作。除了嚴(yán)格盤查外來人員、裝修人員,夜間武裝巡邏工作也接軌世茂服務(wù)秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一天至少2次夜間巡邏,并為夜間執(zhí)勤人員配備反光衣、佩戴肩閃燈等裝備。暖心服務(wù)同步啟動(dòng),門崗、巡邏崗為業(yè)主提供“搭把手”服務(wù),幫忙提重物、搬運(yùn)大件家具等。
(秩序門崗幫業(yè)主提重物、搬運(yùn)家具)
(秩序?yàn)樾I(yè)主代取快遞)
(違停車輛大整治,規(guī)范停車、疏通通道)
世茂服務(wù)海峽區(qū)域“讓每個(gè)角落都充滿世茂服務(wù)的愛”品質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)還在繼續(xù)。世茂服務(wù)致力于打造有趣、有愛的社區(qū)氛圍,接下來,將在福晟生活、世茂三遠(yuǎn)、粵泰物業(yè)在管小區(qū)開展更多豐富精彩的社區(qū)文化活動(dòng),結(jié)合小區(qū)情況進(jìn)行智慧化服務(wù)提升,將世茂服務(wù)的“深藍(lán)品質(zhì)”帶到這些小區(qū),將世茂服務(wù)精彩多元、人文生活帶到每一位業(yè)主與用戶的身邊。