要加快完善法律標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，加快建立“住建部門統(tǒng)籌主管、屬地街道社區(qū)負(fù)責(zé)、職能部門配合共管、社會(huì)各方共同參與”的協(xié)同共治工作機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。從行業(yè)來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)堅(jiān)持以業(yè)主需求為導(dǎo)向。

　　近日，有媒體報(bào)道，因?yàn)閷?duì)物業(yè)收費(fèi)不滿，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)某小區(qū)幾名業(yè)主給涉事的某物業(yè)公司送了一面“干啥啥不行 收錢第一名”的錦旗，該物業(yè)服務(wù)有限公司則因?yàn)椤皩?duì)行業(yè)負(fù)面影響太大，必須表明態(tài)度”，決定退出該小區(qū)物業(yè)服務(wù)。

　　涉事物業(yè)公司所說的對(duì)行業(yè)負(fù)面影響是什么呢？據(jù)報(bào)道，是已有多地業(yè)主仿效，向自己所在小區(qū)的物業(yè)送上了諷刺錦旗。

　　這種諷刺錦旗是業(yè)主故意惡作劇嗎？不是。業(yè)主只是借此表明自己長期以來對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的不滿。業(yè)主作為物業(yè)服務(wù)的甲方，實(shí)際出資聘請(qǐng)物業(yè)公司為自己提供服務(wù)，有權(quán)利表達(dá)自己的評(píng)價(jià)。

　　業(yè)主的評(píng)價(jià)，無論是表揚(yáng)，還是批評(píng)，都應(yīng)該是促進(jìn)物業(yè)公司改善服務(wù)、提升品質(zhì)的重要參考依據(jù)。如果物業(yè)公司把業(yè)主的批評(píng)理解為對(duì)整個(gè)行業(yè)的“負(fù)面影響”，那就有偷換概念的嫌疑。

　　更何況，遭到業(yè)主批評(píng)時(shí)，物業(yè)公司沒有繼續(xù)想辦法改進(jìn)服務(wù)，反而突然單方面提出退出小區(qū)物業(yè)服務(wù)。這相當(dāng)于說：“我可以干得差，但你不能批評(píng)，如果批評(píng)我就‘退出’�！庇脮r(shí)下流行的話來說，這至少是一種傲嬌。如果說得更確切一點(diǎn)，是拿準(zhǔn)了業(yè)主對(duì)于突然更換物業(yè)的恐懼和可能的不方便來變相要挾。

　　無論是否真心想退出，寧波這家物業(yè)公司都開了一個(gè)不好的頭——堵住了消費(fèi)者批評(píng)物業(yè)公司的渠道，也就是削弱了物業(yè)公司提升服務(wù)的動(dòng)力。在降低負(fù)面影響方面，“堵”從來不是有效的選擇。涉事物業(yè)公司在全國物業(yè)公司里算是名氣大的，此次“退出”很可能在物業(yè)行業(yè)造成不良影響。

　　2019年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布《國內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》，在對(duì)國內(nèi)36座城市148個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，其物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)均剛剛達(dá)到及格水平，總體服務(wù)質(zhì)量偏低。無論是設(shè)備設(shè)施、綠植、垃圾等“物”的管理，還是在安保、門禁、信息公示等“人”的服務(wù)方面，物業(yè)公司服務(wù)水平與消費(fèi)者對(duì)美好小區(qū)環(huán)境的期待都存在較大差距。

　　從全國來看，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立率普遍不高，多數(shù)小區(qū)居民對(duì)業(yè)委會(huì)工作參與意愿不強(qiáng)，尚未形成業(yè)委會(huì)與物業(yè)企業(yè)良性互動(dòng)局面。同時(shí)，一些新建住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)存在與開發(fā)商合謀損害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，形成事實(shí)壟斷，“說不得、轟不走”的問題較為嚴(yán)重。另有部分住宅小區(qū)共有產(chǎn)權(quán)收益、去向不明不白，維修基金被擠占挪用問題較為突出，應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門高度重視。

　　寧波這家涉事物業(yè)公司“退出”，管理部門和街道應(yīng)及時(shí)介入，調(diào)查事件真相，協(xié)調(diào)雙方溝通。物業(yè)與業(yè)主之間是契約關(guān)系，可以解除合同。如果物業(yè)確實(shí)有困難，不能再提供服務(wù)，相關(guān)部門和寧波這家涉事物業(yè)公司應(yīng)該確保物業(yè)退出程序依法依規(guī)完成，不能影響小區(qū)居民的正常生活。

　　同時(shí)，有關(guān)部門要加快完善法律標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，加快建立“住建部門統(tǒng)籌主管、屬地街道社區(qū)負(fù)責(zé)、職能部門配合共管、社會(huì)各方共同參與”的協(xié)同共治工作機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展；有關(guān)部門、街道辦要依法指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)委會(huì)，充分發(fā)揮業(yè)委會(huì)在參與社區(qū)治理、反映業(yè)主訴求、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益等方面的積極作用，推動(dòng)完善社區(qū)治理和物業(yè)配套服務(wù)。

　　從行業(yè)來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)堅(jiān)持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷完善物業(yè)管理相關(guān)制度規(guī)范，切實(shí)做好設(shè)備設(shè)施維護(hù)、秩序安保、環(huán)衛(wèi)保潔、小區(qū)綠化、公共資金使用公示等各項(xiàng)服務(wù)管理工作，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的服務(wù)訴求。只有這樣，物業(yè)公司才能得到業(yè)主認(rèn)可，雙方才能共同受益。

　　來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

編輯：wangdc