5月22日,十三屆全國人大三次會(huì)議開幕,政府工作報(bào)告指出,要加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近期國家積極布局“新基建”,做好“六穩(wěn)”“六�！惫ぷ�,其中強(qiáng)調(diào),進(jìn)一步加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展,助力構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系,以“上云用數(shù)賦智”服務(wù),構(gòu)建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈,培育數(shù)字化生態(tài),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
居住是民生要事,貝殼找房董事長(zhǎng)左暉表示,居住服務(wù)“新基建”正是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的實(shí)踐。居住服務(wù)新基建不只要對(duì)“房子和流程”進(jìn)行數(shù)字化,也要對(duì)“人”進(jìn)行數(shù)字化,從根本上提升產(chǎn)業(yè)效率和用戶體驗(yàn)。
在過去兩年時(shí)間里,貝殼深入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)腹地,將居住垂類的數(shù)字化從底層架構(gòu)一步步跑通。產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化注定漫長(zhǎng)而艱難,但未來就是長(zhǎng)期主義對(duì)短期主義的基因戰(zhàn),基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是全行業(yè)的重要命題,也是產(chǎn)業(yè)迭代的必經(jīng)之路,“更是我們這一代企業(yè)家的基礎(chǔ)使命”,左暉說。
貝殼找房以大數(shù)據(jù)積累和技術(shù)能力,持續(xù)實(shí)踐“物、人店、流程”的數(shù)字化,不斷夯實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。在加速大數(shù)據(jù)與居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)融合的基礎(chǔ)上,貝殼找房也積極投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng),助力廣大中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升轉(zhuǎn)型服務(wù)供給能力,加快打造居住服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化企業(yè)生態(tài)。
對(duì)“物”數(shù)字化,以基礎(chǔ)設(shè)施為產(chǎn)業(yè)“打底”
與“新基建”的發(fā)展要求相契合,長(zhǎng)期以來,貝殼找房以大數(shù)據(jù)積累和技術(shù)研發(fā),搭建起了居住服務(wù)數(shù)字化的底層架構(gòu)。
其中,中國最大的樓盤數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”,第一次實(shí)現(xiàn)了真房源樓盤數(shù)據(jù)線上化,以433個(gè)字段精準(zhǔn)定義房屋屬性,同時(shí)結(jié)合7*24小時(shí)房源驗(yàn)真系統(tǒng),從技術(shù)上保障了“真房源”的實(shí)現(xiàn)。除了為客戶提供真實(shí)房源、透明房?jī)r(jià)外,還提供房源歷史成交數(shù)據(jù)、價(jià)格變動(dòng)區(qū)間、房間戶型圖等所有幫助購房者有效決策的因素,依托互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,實(shí)現(xiàn)信息的無差別共享。升級(jí)為“樓盤字典Live”后,這個(gè)中國最大的不動(dòng)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫將被激活為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫,實(shí)時(shí)呈現(xiàn)全國此時(shí)此刻有多少房源正在被搜索、被咨詢、被VR帶看、被線下帶看,實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)提供更精準(zhǔn)的即時(shí)信息參考。
在真房源的基礎(chǔ)上,貝殼找房現(xiàn)已成為全世界最大的居住領(lǐng)域VR服務(wù)公司,對(duì)超過400萬套房源進(jìn)行三維重建,并實(shí)現(xiàn)了VR在產(chǎn)業(yè)端的大規(guī)模應(yīng)用。 VR房源有效還原出真實(shí)房屋細(xì)節(jié),讓用戶實(shí)現(xiàn)在畫面中的自由游走,還可以通過VR看房、VR講房、VR帶看等實(shí)現(xiàn)沉浸式智能看房體驗(yàn)。在技術(shù)全面賦權(quán)消費(fèi)者背景下,未來,“VR+一切”也將成為可能。
對(duì)“人店”數(shù)字化,以工具武裝長(zhǎng)期主義
居住服務(wù)“新基建”更著眼于產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)核心——“人店”。
左暉表示:“以‘人店’為核心進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè),整個(gè)產(chǎn)業(yè)才有希望�！必悮ふ曳拷o產(chǎn)業(yè)帶來的變化在于,門店終于開始成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運(yùn)營(yíng)軸心。
在“人的數(shù)字化”方面,貝殼找房推出了行業(yè)信用分——貝殼分,基于經(jīng)紀(jì)人在平臺(tái)的真實(shí)行為數(shù)據(jù),通過大數(shù)據(jù)模型算法,展現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的綜合得分,“讓好服務(wù)者被消費(fèi)者看見”。
數(shù)據(jù)是工具,是知識(shí)和技能。
貝殼找房也為服務(wù)者提供了完備的線上化培訓(xùn)體系和數(shù)字化作業(yè)工具。貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院APP在2019年線上輸出1100門課程,完成667182經(jīng)紀(jì)人的在線學(xué)習(xí)。戰(zhàn)疫期間,貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院面向全行業(yè)免費(fèi)開放了所有課程,覆蓋約40個(gè)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景。免費(fèi)開放課程后,總計(jì)有超過100多個(gè)城市,超過100個(gè)品牌的經(jīng)紀(jì)人在貝殼平臺(tái)學(xué)習(xí)。
而Link/A+作業(yè)系統(tǒng)、小貝助手、用戶畫像、房屋估價(jià)、AI選房、地圖找房、AI講房等數(shù)字化作業(yè)工具,讓服務(wù)者在真實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)便捷工作,有效節(jié)省了工作時(shí)間,提升工作效率。
此外,貝殼找房以數(shù)字化管理系統(tǒng)賦能門店,提升門店效率,也是極具啟發(fā)的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐。數(shù)據(jù)顯示,貝殼平臺(tái)連接的門店,在接入平臺(tái)的18個(gè)月間,效率得到了穩(wěn)定提升,這給了左暉和貝殼信心,以數(shù)字化賦能的理念走下去,非常確定的是,店面只要連接進(jìn)平臺(tái),按照規(guī)則協(xié)作共贏,大概率會(huì)有很穩(wěn)定的提高。
對(duì)“流程”數(shù)字化,以線上化迭代交互場(chǎng)景
實(shí)際上,在戰(zhàn)疫過程中,“新基建”以數(shù)字化手段有效滿足了被壓抑的居住服務(wù)訴求。實(shí)踐證明,長(zhǎng)期以來積累的產(chǎn)業(yè)“大數(shù)據(jù)”,被平臺(tái)進(jìn)一步應(yīng)用為“活數(shù)據(jù)”,為民生需求和產(chǎn)業(yè)迭代提供了更多可能。
貝殼找房陸續(xù)上線的VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽等功能,將服務(wù)流程搬到線上,意味著走完了房產(chǎn)交易線上化最后一公里,實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。隨著整個(gè)交易服務(wù)的閉環(huán),用戶消費(fèi)場(chǎng)景和服務(wù)者作業(yè)場(chǎng)景改變已經(jīng)發(fā)生。以線上貸簽為例,過去買家、業(yè)主、銀行等工作人員必須要當(dāng)面完成貸款簽約手續(xù)辦理,現(xiàn)在均可通過貝殼App入口完成。
“新基建”再進(jìn)一程,助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
居住服務(wù)“新基建”是產(chǎn)業(yè)進(jìn)化的“底座”,也是眾多中小企業(yè)發(fā)展的“助推器”。
日前,國家發(fā)展改革委聯(lián)合17個(gè)部門以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、行業(yè)龍頭企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等145家單位,共同啟動(dòng)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)”,貝殼找房也是首批數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(dòng)的一員。
作為新居住服務(wù)平臺(tái),貝殼找房推出三大舉措,助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。舉措主要包括,一是幫助中小房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型,3年內(nèi)向超過5萬家中小房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)100萬從業(yè)者免費(fèi)提供VR帶看、VR 講房、AI設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)直播看房等數(shù)字化作業(yè)工具,每年免費(fèi)提供超過500萬套數(shù)字化VR房源信息。二是2020年底前幫助1000家中小房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)完成數(shù)字化升級(jí)改造,免費(fèi)提供數(shù)字化辦公軟件link A+和遠(yuǎn)程辦公服務(wù)。三是2020年底前幫助中小房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)培訓(xùn)超過5000名具有數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理能力的企業(yè)管理者,免費(fèi)向中小房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)員工開放貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院超過160門線上培訓(xùn)課程。
成立兩年來,在數(shù)字化重構(gòu)居住服務(wù)“新基建”的前行道路上,貝殼找房也迎來了全國110個(gè)城市的250家新經(jīng)紀(jì)品牌攜手共進(jìn),為線下4萬門店和超過37萬經(jīng)紀(jì)人持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,數(shù)字產(chǎn)業(yè)化,居住服務(wù)“新基建”將賦能更多新應(yīng)用,激發(fā)更多新場(chǎng)景,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),推動(dòng)居住服務(wù)走向品質(zhì)化正循環(huán)。在這個(gè)過程中,貝殼找房平臺(tái)將不斷迭代數(shù)字化能力,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新,以居住服務(wù)“新基建”惠及消費(fèi)者和中國第一代職業(yè)服務(wù)者,助力“美好居住”的實(shí)現(xiàn)。
