后疫情時代的到來,隨著宏觀政策的推動、資本市場的青睞以及科學技術的進步,物業(yè)行業(yè)逐步進入到大發(fā)展時期,物業(yè)企業(yè)的業(yè)務邊界也在不斷拓展,從住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)擴展到城市公共服務,持續(xù)為城市運營、居民美好生活創(chuàng)造新的價值。
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本期《融物說》與您共同探索城市服務新藍海。
城市服務價值凸顯
戰(zhàn)略布局構建綜合平臺
“十四五”規(guī)劃指出,加快轉變城市發(fā)展方式,統(tǒng)籌城市規(guī)劃建設管理,實施城市更新行動,推動城市空間結構優(yōu)化和品質提升,并就“提高城市治理水平”提出堅持黨建引領、重心下移、科技賦能,不斷提升城市治理科學化精細化智能化水平,推進市域社會治理現(xiàn)代化。
近年來,政府提倡城市精細化治理,在城市精細化管理背景下,城市服務市場空間不斷釋放,成為物業(yè)行業(yè)戰(zhàn)略轉型升級的主要方向。物業(yè)企業(yè)作為市場主體,在社區(qū)公共空間服務中積累的經驗將深度應用于社會治理和城市治理,服務城市全場景生活,拓展更多空間和服務,承擔更多職能和責任,協(xié)助城市品質的提升。
紹興市迪蕩湖公園
融創(chuàng)服務也在大力布局城市服務,致力于構建城市服務整合平臺,業(yè)態(tài)涉及場館、學校、公園景區(qū)、交通樞紐、市政服務等多個與城市管理、文明建設、民生服務緊密相關的領域。以城市共建為點,接軌環(huán)衛(wèi)一體化,優(yōu)先打造“綠美亮凈序”五位一體的城市風貌樣板,增強城市運營措施,提升整體城市服務力,為城市發(fā)展貢獻力量。
標桿引領 打造全場景城市服務
促進產業(yè)協(xié)同
從社區(qū)建設到城市服務,空間與模式的變化重塑了物業(yè)行業(yè)的邊界與內涵。城市服務將傳統(tǒng)服務對象從“居民”延伸至“市民”,從“墻內”延伸至“墻外”,從“單一”物業(yè)服務拓展為“全場景”服務。
面對多元化的城市服務內容,融創(chuàng)服務采取內生+外延相結合的方式,通過收并購、投標、戰(zhàn)略合作等一系列市場化的手段擴大管理規(guī)模和服務邊界。2020年對開元的高質量收并購,進一步提升了城市服務市場占有率;同年9月,先后與南昌市政公用資產管理有限公司、天津市南開區(qū)政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,在城市服務管理領域展開深度合作,不斷擴大城市服務范圍。
南昌西站 天津大邱莊鎮(zhèn)
截至目前,融創(chuàng)服務在城市服務領域不斷發(fā)力,覆蓋醫(yī)院、學校、交通樞紐、產業(yè)園區(qū),市政環(huán)衛(wèi)、政府辦公、場館展館等細分賽道,實現(xiàn)城市空間重要場景的全周期服務;并打造了亞運三館、杭州國際博覽中心、天津大邱莊鎮(zhèn)、南昌西站等多個標桿項目,通過標桿引領、樣板引路、品牌帶動,全面提升融創(chuàng)服務在城市服務領域品牌影響力;同時借助集團在多業(yè)態(tài)產業(yè)鏈優(yōu)勢,?充分統(tǒng)籌各方資源,促進產業(yè)協(xié)同服務,推動上下游產業(yè)鏈的發(fā)展,致力于成為“共建服務優(yōu)選伙伴、公共服務共建平臺”。
杭州亞運三館 杭州國際博覽中心
五大能力 構建產業(yè)生態(tài)圈
延伸服務內涵
一個城市的管理服務水平、舒適度和文明程度,取決于城市設施的硬件管理,更體現(xiàn)在軟性服務。融創(chuàng)服務通過品牌展示能力、生態(tài)加持能力、市場化經營能力、數(shù)字科技能力和人才培養(yǎng)能力五大核心能力,為城市服務助力。
品牌展示能力:融創(chuàng)服務把在杭州國際博覽中心、亞運三館等多個標桿項目的服務理念、管理經驗和品質基因,注入到城市服務的多個方面,在社會公眾和政府面前樹立專業(yè)、責任、規(guī)范的品牌形象,并成為第19屆杭州亞運會官方物業(yè)服務供應商,展現(xiàn)出強大的品牌綜合實力,讓品牌展示能力成為企業(yè)在城市服務領域持續(xù)上行的重要通道。
杭州國際博覽中心服務
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杭州亞運三館服務
生態(tài)加持能力:當前融創(chuàng)服務涵蓋業(yè)態(tài)比較多,打破各業(yè)態(tài)之間信息壁壘,依托強大的資源整合能力,將各業(yè)態(tài)之間相互打通,形成產業(yè)生態(tài)圈,共生共榮,也能內生出更多新的服務內涵。
數(shù)字科技能力:近年來融創(chuàng)服務加快科技物業(yè)打造的步伐,推出了融創(chuàng)云數(shù)字化產品集,基于智能物聯(lián)網中臺、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務中臺與AI中臺,實現(xiàn)了智慧園區(qū)、智慧服務、智慧管理三大場景間的智能互聯(lián)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一與業(yè)務聯(lián)動,形成開放高效的數(shù)智化物業(yè)服務共享平臺,在提升客戶體驗的同時,進一步優(yōu)化成本并提升管理效能,助力城市的高效運營和精準治理。
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市場化經營能力:融創(chuàng)服務擁有完善的組織架構和高品質服務內容,市場化經營能力處在行業(yè)領先水平,在新時代背景下逐步從服務向市場化運營轉變,立足于資產運營,在招商引資、增值服務、定制高端商業(yè)服務等方面展示專業(yè)水準。
人才培養(yǎng)能力:人才是新業(yè)態(tài)擴張的核心競爭力,對于發(fā)展迅速的城市服務領域,融創(chuàng)服務打造三級培養(yǎng)體系,并通過融夜云夜校、骨干訓練營、業(yè)務競賽等方式搭建可持續(xù)人才培養(yǎng)機制,為城市服務擴張奠定堅實基礎。
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未來,融創(chuàng)服務將始終堅持以城市服務需求為出發(fā)點,用專業(yè)化、智慧化的服務支持城市生活全業(yè)態(tài)發(fā)展,讓生活在城市中的人因服務而更加幸福美好,進一步彰顯物業(yè)企業(yè)的意義和價值。