近日,尚層裝飾集團(以下簡稱“尚層裝飾”)“聚焦客戶創(chuàng)造價值”2024年度表彰暨2025業(yè)務(wù)誓師大會于上海圓滿舉行。

　　會上,尚層裝飾集團董事長兼總裁林云松宣布,面對外部環(huán)境及消費需求的變化,尚層裝飾將定位由別墅領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)向高端住宅裝飾領(lǐng)導(dǎo)者,圍繞高凈值人群的深度需求,通過構(gòu)建“設(shè)計+科技+產(chǎn)品”的綜合服務(wù)能力,為高凈值消費者提供高質(zhì)價比的全案服務(wù)!

聚焦客戶需求,2025年發(fā)展策略錨定四大方向

尚層裝飾集團董事長/總裁林云松

《尚層2024年經(jīng)營總結(jié)暨2025年戰(zhàn)略布署》

　　尚層裝飾集團董事長/總裁林云松將尚層的發(fā)展分為三個階段,即2006-2010年的初創(chuàng)階段、2011-2021年的全國擴張階段、2022至今的二次創(chuàng)業(yè)變革階段。林云松提到,在經(jīng)歷第一、二階段的快速增長后,受房地產(chǎn)低迷、經(jīng)濟下行等外部環(huán)境的影響,尚層以往優(yōu)勢減弱,給公司的持續(xù)發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。

　　內(nèi)外承壓之下,尚層裝飾積極尋求破局之道。當前,高凈值人群居住升級需求持續(xù)釋放,消費特征也由“炫耀型裝修”向“品質(zhì)生活投資”轉(zhuǎn)變,基于這些變化趨勢,尚層將定位由別墅領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)向高端住宅裝飾領(lǐng)導(dǎo)者,圍繞高凈值人群的深度需求,通過構(gòu)建“設(shè)計+科技+產(chǎn)品”的綜合服務(wù)能力,為高凈值消費者提供高質(zhì)價比的全案服務(wù)!

　　林云松表示,2025年尚層裝飾總體策略主要分為四大方面,一是聚焦客戶價值,通過加強施工質(zhì)量、完善售后服務(wù)提升客戶口碑,并推進“尚層全屋智能”建設(shè),提升產(chǎn)品附加價值;二是優(yōu)化內(nèi)部組織,總部新設(shè)立多個核心部門,加強對分公司業(yè)務(wù)的管理賦能,提升組織績效;三是跨境服務(wù)延伸,嘗試拓展海外華人市場,通過“遠程設(shè)計+遠程供應(yīng)鏈+本地施工”的創(chuàng)新模式,開啟跨境服務(wù);四是強化線上平臺建設(shè)及智能工具應(yīng)用,推進CRM、設(shè)計管理等多個系統(tǒng)的建設(shè),并引入AI設(shè)計平臺、DeepSeek等智能工具,提升公司整體的運營效率與設(shè)計水平。

組織變革,賦能業(yè)務(wù)增長

尚層裝飾北京分公司總經(jīng)理郭淳

《新環(huán)境下的業(yè)務(wù)思考》

　　尚層裝飾北京分公司總經(jīng)理郭淳表示,尚層裝飾總部增設(shè)營銷運營中心等部門職能,旨在通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,為分公司提供定制賦能方案、協(xié)調(diào)集團資源,以適應(yīng)市場變化,達成集團總體目標。

　　這一內(nèi)部組織變革,使尚層裝飾從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)變;在營銷策略上,尚層裝飾進一步細化市場,將業(yè)務(wù)劃劃分為豪宅、別墅、平墅、精裝四個產(chǎn)品線;在職能方面,尚層裝飾通過強化后端的設(shè)計力、產(chǎn)品力和交付力,協(xié)同設(shè)計運營部門,為設(shè)計中心提供有力支撐,從而更好地服務(wù)客戶。

尚層裝飾集團市場管理中心總監(jiān)朱一杰

《2025年市場洞悉與獲客》

　　尚層裝飾集團市場中心總監(jiān)朱一杰談到,2025年的營銷工作,一方面,要通過線上、品推、渠道部的發(fā)力,堅守別墅新房基本獲客陣地;另一方面,也要積極拓展大平層、二手房和精裝市場,靈活調(diào)整業(yè)務(wù)策略。

尚層裝飾集團設(shè)計研發(fā)中心總監(jiān)王春妮

《新階段轉(zhuǎn)化提升之重》

　　“為想住好的客戶提供專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù),是我們的使命,全案轉(zhuǎn)化與全案交付才能真正為客戶提升居住品質(zhì),創(chuàng)造居住價值!”尚層裝飾集團設(shè)計研發(fā)中心總監(jiān)王春妮表示,2025年,尚層裝飾將通過專業(yè)需求梳理、專業(yè)全案設(shè)計、專業(yè)預(yù)算控制、專業(yè)轉(zhuǎn)化管理四大專業(yè)能力成就客戶居住幸福。

尚層裝飾北京分公司設(shè)計研發(fā)中心總監(jiān)崔靜

《聚焦運營效率,創(chuàng)造客戶價值》

　　尚層裝飾北京分公司設(shè)計研發(fā)中心總監(jiān)崔靜指出,2025年,設(shè)計運營中心首先要成為客戶的“翻譯官”,同時,要將客戶、中心、獲客、中臺、后臺之間進行高效的協(xié)同和拉通,最終將公司業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的點狀問題批量系統(tǒng)化處理,形成系統(tǒng)性運營,實現(xiàn)組織提效。

策略調(diào)整,為客戶創(chuàng)造價值

尚層裝飾集團產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理李興濤

《重構(gòu)客戶價值,產(chǎn)品全新出發(fā)》

　　尚層裝飾集團產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理李興濤表示,當前,家裝市場客群消費意愿降低且更加謹慎理性,對性價比、付款安全和確定性更為敏感。圍繞客戶需求和價值的變化,尚層裝飾制定了一系列調(diào)整策略,采購環(huán)節(jié),通過去中間商,最大程度降低了采購成本,與此同時,尚層還成立采銷供應(yīng)中心,全力打通服務(wù)分公司的各個環(huán)節(jié);產(chǎn)品方面,形成輕奢級、品質(zhì)級、基礎(chǔ)級三大產(chǎn)品矩陣,滿足客戶多樣化需求;整裝升級方面,采用局部升配和靈活促銷,滿足客戶對品質(zhì)追求的同時給予客戶自主選擇權(quán);產(chǎn)品交付方面,針對交付速度和計劃管理問題,制定了完善的訂單計劃和管理標準,并對現(xiàn)場負責人和供應(yīng)商管理體系進行重構(gòu),致力于為客戶提供更高效、更可靠的整裝服務(wù)。

尚層裝飾北京分公司產(chǎn)品運營中心總監(jiān)李京科

《如何通過產(chǎn)品管理創(chuàng)造客戶價值》

　　尚層裝飾北京分公司產(chǎn)品運營中心總監(jiān)李京科談及,尚層北分產(chǎn)品中心通過深耕供應(yīng)鏈建設(shè),有效降低了產(chǎn)品成本,實現(xiàn)了產(chǎn)品自主定價;同時,從單品報價模式到全案產(chǎn)品報價模式的進化,使報價更加透明,也為用戶提供了高質(zhì)價比的產(chǎn)品選擇;此外,精準營銷方面,尚層北分摒棄傳統(tǒng)滿返促銷的模式,重視客戶實際體驗,有效提升了客戶的滿意度。

尚層裝飾集團機電事業(yè)部總經(jīng)理蔣玖平

《尚層機電如何為客戶創(chuàng)造價值》

　　尚層裝飾集團機電事業(yè)部總經(jīng)理蔣玖平表示,尚層機電已經(jīng)從聚焦設(shè)備企業(yè)和交付安裝的集成商,發(fā)展為打造全屋智能生態(tài)的私宅科技服務(wù)商,其自主研發(fā)的尚層全屋智能系統(tǒng)架構(gòu),不僅具備兼容性強、穩(wěn)定性高、擴展性好等優(yōu)勢,而且實現(xiàn)了智能裝飾一體化,可實現(xiàn)設(shè)備故障檢測與運維管理等功能。

尚層裝飾集團自營家具事業(yè)部運營總監(jiān)趙志剛

《如何通過工廠購創(chuàng)造客戶體驗價值》

　　尚層裝飾集團自營家具事業(yè)部運營總監(jiān)趙志剛談到,為打破家具業(yè)務(wù)的增長瓶頸,尚層裝飾積極探索創(chuàng)新,推出工廠購模式,通過直播平臺進行獲客并明確客戶的預(yù)算和風格需求,引導(dǎo)客戶前往工廠實地體驗,客戶在現(xiàn)場確認訂單后即可繳納定金,極大地簡化了交易流程,提升了客戶體驗,提高了轉(zhuǎn)化率。

　　至此,尚層裝飾“聚焦客戶創(chuàng)造價值”2024年度表彰暨2025業(yè)務(wù)誓師大會圓滿結(jié)束!尚層裝飾集團董事長/總裁林云松在會上對2025年做出的四大策略布局,既是應(yīng)對家裝行業(yè)周期波動的進取性措施,也是對挖掘增量的積極探索,一方面,尚層裝飾通過塑造客戶價值、提升服務(wù)能力、擁抱智能革命,夯實了其在高端市場的競爭壁壘;另一方面,也通過拓展跨境業(yè)務(wù),發(fā)掘了新的增長空間。未來,隨著這些舉措的落地,尚層裝飾有望引領(lǐng)高端住宅裝飾行業(yè)邁向新的發(fā)展階段!