在互聯(lián)網(wǎng)家裝時代來臨之際,家裝行業(yè)發(fā)展進入轉變的關鍵階段,傳統(tǒng)的建材市場客流量減少已成為不爭的事實。
在眾多中小型乃至大型裝企發(fā)展舉步維艱的時期,卻有著眾多發(fā)展勢頭強勁的裝企存在。他們憑借腳踏實地的服務理念,秉承齊家網(wǎng)的管理標準,在中下游的裝修市場中繼續(xù)向前發(fā)展。
“我們公司原來的設點主要在建材城,受市場環(huán)境影響比較大,客流量大,生意就好;客流量少,生意自然就越來越少!蹦逞b企負責人表示,在這一大背景下,企業(yè)選擇與互聯(lián)網(wǎng)家裝頭部平臺齊家網(wǎng)深度合作,通過齊家網(wǎng)平臺多方位的賦能工具和經(jīng)營理念的扶持,2019年年產(chǎn)值有望突破1500萬。
“我們把客源獲取的前端工作交給了齊家網(wǎng),減少了推廣成本,所有施工管理全部投保齊家保托管、設計師客服人員嚴格執(zhí)行齊家的培訓理念、從而也提升客戶滿意度,并拉動了轉介紹的訂單。”
實際上,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、精裝房、裝配式住宅相關政策的推進,以及移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的成熟,出現(xiàn)了齊家網(wǎng)這樣一批科技驅動的賦能型平臺企業(yè),憑借技術和資源優(yōu)勢,通過信息化手段及幫助裝企提升獲客、設計、供應鏈等環(huán)節(jié)的效率,改善用戶體驗。
對中小裝企而言,在與齊家網(wǎng)深度合作后,無需自己拼命“造船”,通過對接賦能平臺的服務,實現(xiàn)借船過河,就能在一定程度上彌補獲客、設計等環(huán)節(jié)同大型裝企的差距,同時簡化業(yè)務,將有限的資金和人員投入到如何提升營收和口碑上。
該負責人表示,目前公司正從渠道方面做出改變,通過擁抱齊家網(wǎng)實現(xiàn)轉型升級。在交付方面,嚴格提升施工團隊的技能培訓、服務意識,并將客戶服務滿意度作為考核施工團隊的主要板塊,全面提升服務質量;
設計方面,充分利用齊家網(wǎng)賦能的設計工具,不斷提升設計師水平和設計效率,通過積累形成自己的設計資源庫和風格;
用戶體驗方面,將所有訂單全部提交齊家保托管,以提升自身能力、增加用戶信任度、提升用戶粘性為初心。
有了齊家網(wǎng)的保駕護航,許多平臺入駐裝企開始不斷擴寬新的細分市場。據(jù)北京一家入駐齊家平臺裝企反饋,目前北京市區(qū)二手房翻新、舊房改造需求增多,公司也在不斷調整業(yè)務方向。通過借力齊家網(wǎng),從粗放的經(jīng)營模式轉為精耕細作,升級產(chǎn)品品質、提升供應鏈效率、優(yōu)化組織管理、加強數(shù)字化能力、打造口碑服務,從前端滿足新生代消費者對全渠道消費場景、消費方式的需求,從后端則滿足消費者對裝修效率、裝修品質的需求。
來 源:鳳凰網(wǎng)
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