還在持續(xù)的新冠肺炎疫情讓國人線下工作陷入癱瘓,隨之而來的是全國范圍內(nèi)遠(yuǎn)程在線辦公方式的興起。在線辦公實(shí)現(xiàn)了真正的共享辦公,預(yù)計(jì)也近一步推動(dòng)物理辦公空間的變革,讓辦公空間的概念更為模糊,從傳統(tǒng)寫字樓、聯(lián)合辦公空間,到酒店大堂、書店、咖啡館、客廳,一切空間都可能成為辦公室,而你只需要一臺(tái)電腦,甚至只是一部智能手機(jī)。
居家辦公——在線辦公初體驗(yàn)
曾經(jīng),我們夢(mèng)想在家工作,疫情提前給了一場未來辦公方式——居家辦公的短暫新體驗(yàn)。據(jù)阿里旗下在線辦公平臺(tái)釘釘數(shù)據(jù)顯示,2月3日春節(jié)返工第，,全國上千萬家企業(yè)、近2億人開啟在家辦公模式,疫情讓遠(yuǎn)程辦公成為了這一階段的剛需。大眾對(duì)其評(píng)價(jià)卻評(píng)價(jià)不一,但在很多工作者眼中是“看上去很美”。
1、國內(nèi)在線辦公體驗(yàn)者評(píng)價(jià)不一
不同職級(jí)人員對(duì)居家辦公利弊評(píng)價(jià)呈現(xiàn)差異。艾媒咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,40.0%受訪基層員工認(rèn)為居家辦公利大于弊,很自由,幸福指數(shù)有很大提升,40.9%受訪中層管理者認(rèn)為居家辦公利弊相當(dāng),42.9%受訪高管/負(fù)責(zé)人認(rèn)為居家辦公弊大于利。
(來源:艾媒咨詢)
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在居家辦公者的辦公效率方面:34.7%受訪者認(rèn)為其效率較單位工作期間有所提升,39.0%受訪者表示居家辦公與單位辦公效率無差,26.3%受訪者透露其居家辦公效率較單位辦公期間下降。
(來源:艾媒咨詢)
但是,如果將效率水平與居家辦公時(shí)長對(duì)比看,可能呈反向,工作效率的提升幾乎是以工作時(shí)間的延長為代價(jià)的。
數(shù)據(jù)顯示,與在單位辦公相比,41.1%居家辦公受訪者日均辦公時(shí)長延長,34.7%居家辦公受訪者表示日均時(shí)長保持不變,居家辦公日均時(shí)長縮短的受訪者僅占24.2%。從具體變化幅度來看,多數(shù)人時(shí)長變化幅度控制30%以內(nèi)。
(來源:艾媒咨詢)
顯然從艾媒咨詢調(diào)查看,居家辦公對(duì)工作者的吸引力和對(duì)效率的提升并沒有大家想象中的那么大。基層員工認(rèn)為居家辦公更有利,但是企業(yè)管理者卻認(rèn)為居家辦公弊端更明顯。
但全民居家辦公的體驗(yàn)在更多工作者心中埋下了一顆種子,即便疫情過去,它也要來了。
2、國外對(duì)遠(yuǎn)程辦公的深入研究
遠(yuǎn)程辦公的支持者稱,遠(yuǎn)程辦公能縮短通勤時(shí)間,降低交通、停車和服裝成本,避免受辦公室嘈雜環(huán)境的影響,提高工作效率,更好地平衡工作和家庭的需求。
初步研究發(fā)現(xiàn),遠(yuǎn)程辦公可以提高生產(chǎn)率并降低員工流動(dòng)率。
《哈佛商業(yè)評(píng)論》2019年對(duì)美國專利和貿(mào)易局工作人員進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),在過渡到遠(yuǎn)程辦公后,他們的產(chǎn)出增加了4.4%,而重寫專利的情況沒有顯著增加。
同時(shí),斯坦福大學(xué)對(duì)一家擁有16,000名員工的中國旅行社研究發(fā)現(xiàn),遠(yuǎn)程辦公提高了員工的滿意度,并幫助該機(jī)構(gòu)將員工流失率降低到原來的一半。
當(dāng)然,遠(yuǎn)程辦公也存在一些潛在弊端。
反對(duì)者表示,遠(yuǎn)程辦公會(huì)因家庭瑣事干擾,無法將工作和生活分開,導(dǎo)致溝通不順暢、工作推進(jìn)速度較慢。從某種程度上看,面對(duì)面完整正確的信息傳遞和溝通是非常有必要的。
對(duì)于企業(yè)主們來說,遠(yuǎn)程辦公讓他們對(duì)員工的監(jiān)督力下降。此外,遠(yuǎn)程辦公讓建立和維持公司文化變得艱難。美國社交媒體管理公司Buffer的一項(xiàng)調(diào)查指出,遠(yuǎn)程工作最常見的弊端是無法離線(unplug),孤獨(dú)和難以協(xié)作。
遠(yuǎn)程在線辦公的另一個(gè)主要問題來自于網(wǎng)絡(luò)安全。
2019年,Zoom的用戶發(fā)現(xiàn)黑客能利用該服務(wù)訪問受害者的網(wǎng)絡(luò)攝像頭,并秘密監(jiān)視他們。在國內(nèi),據(jù)環(huán)球網(wǎng)從網(wǎng)絡(luò)安全公司微步在線獲悉,從1月下旬開始,微步在線就監(jiān)測發(fā)現(xiàn)了多個(gè)可疑文件。
這些可疑文件有的是模仿政府工作文件命名的表格如“基層黨組織和黨員防空疫情重大事項(xiàng)日?qǐng)?bào)表”,并且打著“防疫”的口號(hào)或“中醫(yī)藥秘方”為標(biāo)題的內(nèi)容。據(jù)微步在線的技術(shù)人員稱,這些都是網(wǎng)絡(luò)攻擊的誘餌文件。
北路易斯安納大學(xué)Santosh S. Venkatraman深入研究了遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)缺點(diǎn)。
(來源:Santosh S. Venkatraman的論文,Telecommuting: A new business work style,1994)
看來,無論國內(nèi)還是國外,無論民間還是學(xué)術(shù)圈,遠(yuǎn)程辦公的利弊得失都不是一兩句話能說清楚的,但這并不妨礙遠(yuǎn)程辦公模式的興起和擴(kuò)散。
工作者們似乎已經(jīng)很難完全回歸到格子間的辦公室去了。社交媒體管理公司Buffer 在其“遠(yuǎn)程工作狀態(tài)”調(diào)查中發(fā)現(xiàn),99%的遠(yuǎn)程工作者希望在剩余的職業(yè)生涯中至少部分時(shí)間繼續(xù)進(jìn)行遠(yuǎn)程工作,而95%的人會(huì)推薦給其他人。
打開的潘多拉魔盒——在線辦公如何改變工作方式和工作空間?
遠(yuǎn)程在線辦公的日益普及正在重塑人們的工作方式、工作方法和工作溝通方式,甚至工作時(shí)間。更重要的是,它還與人口從大城市向人口，地區(qū)的轉(zhuǎn)移有關(guān),并且在空間的設(shè)計(jì)方式和位置方面都在顛覆商業(yè)房地產(chǎn)領(lǐng)域。
1、靈活辦公空間快速發(fā)展
遠(yuǎn)程在線辦公解除了傳統(tǒng)寫字樓辦公室的限制,讓人們有了更多辦公空間的選擇。不必每天乘坐擁擠的地鐵,急急忙忙地地趕到位于傳統(tǒng)寫字樓的辦公室,打完卡,坐到工位開始，的工作。反而,可以選擇在家里、咖啡館、書店、圖書館,甚至于海邊開始快樂的工作。
基于此,遠(yuǎn)程辦公在一定程度上縮短辦公人群的通勤時(shí)間,緩解城市交通狀況,導(dǎo)致線下辦公室的出勤率下降,但收獲的是看不見的環(huán)境效益和健康效益。
畢竟,辦公室辦公的工作方式已經(jīng)開始產(chǎn)生一些問題。比如,北京地鐵，的運(yùn)客量超1000萬,早高峰一小時(shí)內(nèi)運(yùn)送16%,即超過160萬,擁擠程度可想而知。
更為嚴(yán)重的是這種工作狀態(tài)帶來的心理疾病。2017年,劍橋大學(xué)等機(jī)構(gòu)對(duì)3.4萬余名上班族展開的聯(lián)合調(diào)查中,通勤在1小時(shí)以上的上班族,抑郁幾率高出平均水平33%。
2、推動(dòng)逆城市化浪潮
遠(yuǎn)程辦公或有助于扭轉(zhuǎn)人口向核心城市單向流入的趨勢(shì),這種影響將是長期和深遠(yuǎn)的。
核心城市房價(jià)高、生活費(fèi)用高,交通擁擠一直是上班族心中不愿提及的痛。遠(yuǎn)程辦公提供了在一線城市上班、在二三線城市或小城鎮(zhèn)生活的可能。美國城市人口變化或能夠讓我們看到這種趨向。
《華盛頓郵報(bào)》記者克里斯托弗·英格拉漢姆( Christopher Ingraham)2019年的新書《If You Lived Here You'd Be Home By Now: Why We Traded the Commuting Life for a Little House on the Prairie》,講述了遠(yuǎn)程工作如何使他離開巴爾的摩市區(qū)前往明尼蘇達(dá)州的小鎮(zhèn)。“我每天上下班三個(gè)小時(shí),沒有時(shí)間,沒有錢,沒有空間,并試圖弄清楚該怎么做�！� 搬到明尼蘇達(dá)州,他的抵押貸款減少了一半。
3、線下辦公室的設(shè)計(jì)理念變革
遠(yuǎn)程辦公對(duì)人的吸引力在于那種輕松自由的辦公環(huán)境。從辦公室進(jìn)化史我們可以看到,從家庭作坊,到工廠,到隔間,辦公室的形態(tài)一直在改變。遠(yuǎn)程辦公也正在推動(dòng)著辦公室的設(shè)計(jì)向更為民主和開放的方向發(fā)展,并將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
物理辦公空間顛覆式變革已然到來
遠(yuǎn)程辦公讓工作越來越與內(nèi)容聯(lián)系在一起,而不是與物理空間聯(lián)系在一起。在美國,越來越多的公司允許其員工在專門指定的區(qū)域之外工作。在中國,更為自由的辦公空間陸續(xù)出現(xiàn),并呈現(xiàn)出蓬勃生機(jī)。
1、遠(yuǎn)程在線辦公必然導(dǎo)致聯(lián)合辦公空間的衰落嗎?
一般認(rèn)為,遠(yuǎn)程在線辦公方式會(huì)導(dǎo)致聯(lián)合辦公空間的衰落。市場不乏唱衰的聲音,例如“在線辦公斃了共享辦公”。
但睿和智庫認(rèn)為,這并不導(dǎo)致必然性。
美國遠(yuǎn)程辦公技術(shù)越來越發(fā)達(dá),采用遠(yuǎn)程辦公的人口越來越多。2017年《美國勞動(dòng)力遠(yuǎn)程辦公狀況報(bào)告》指出,390萬美國勞動(dòng)力至少有一半時(shí)間在家工作,比2005年增長了115%;美國一半以上的大城市里,遠(yuǎn)程辦公者比通勤辦公者更多。
與此同時(shí),美國聯(lián)合工作空間也保持了高速增長,并沒有因在線辦公技術(shù)的發(fā)展和遠(yuǎn)程辦公者的增多而萎縮。
相反,遠(yuǎn)程辦公推動(dòng)更為靈活的辦公空間的發(fā)展和遠(yuǎn)程在線辦公者人數(shù)的增加,這對(duì)聯(lián)合辦公空間來說有利。不利的是更多靈活辦公空間的選擇讓聯(lián)合辦公空間的競爭者更多。同時(shí),任何地方工作的形態(tài)也降低了聯(lián)合辦公空間的吸引力。
目前,聯(lián)合辦公空間是除傳統(tǒng)寫字樓之外，的靈活辦公場所。在很長時(shí)間內(nèi),這種格局將不會(huì)發(fā)生根本性改變。
但聯(lián)合辦公空間也利用遠(yuǎn)程辦公模式的興起,提高自身在多種靈活辦公空間選擇上的競爭力。例如,打造有家的氛圍,有咖啡館的環(huán)境,還有書店圖書館一樣隨手可取的閱讀資料。
2、酒店空間的共享辦公革命
如今,商務(wù)旅行者除了期望酒店提供高速Wi-Fi和安靜的房間等基本設(shè)施外,還希望酒店提供一系列以服務(wù)為主導(dǎo)的協(xié)作辦公空間。為了回應(yīng)這種訴求,許多大型連鎖酒店將酒店大堂改造成富有成效的、舒適的工作空間。
自從奧地利酒店Hotel Schani開創(chuàng)這一模式以來,酒店大堂的辦公革命便越演越烈。
3、書店:可閱讀的共享空間
中國是世界上書店總量最多的國家。數(shù)據(jù)顯示,2019年中國書店總量有70000多家,遙遙，于第二名印度的21800家。
書店已經(jīng)開始探索如何對(duì)書店空間更有效的利用。在書店里開辟辦公空間,增加與辦公相關(guān)的服務(wù)和內(nèi)容是有利的嘗試。
事實(shí)上,書店與工作空間的聯(lián)系越來越緊密,有些書店直接開在辦公空間內(nèi)。走進(jìn)位于北京大望路陽光100的優(yōu)客工場,，映入眼簾的是一個(gè)書店。這就是“大慶朗讀”為辦公人群提供的靈魂的棲息地。這種“書店+聯(lián)合辦公”的組合,也是優(yōu)客工場創(chuàng)始人毛大慶的答案。
4、咖啡館:有情調(diào)、可遐想的辦公空間
另一個(gè)流行趨勢(shì)是將傳統(tǒng)工位換成咖啡館的座位來建立“無處不在的辦公室”。一項(xiàng)研究顯示,咖啡館是數(shù)量最多的工作學(xué)習(xí)類第三空間。
在咖啡館工作的優(yōu)勢(shì)在于,烘培咖啡的氣味將使人精神煥發(fā),并激發(fā)工作效率。精美陳設(shè)的布局,美味的咖啡和糕點(diǎn)增加了舒適積極的體驗(yàn)。與在家工作相比,沉迷于工作氛圍變得不那么難,只需要補(bǔ)充咖啡就好。而在家工作如果遇上或吵鬧的鄰居會(huì)是很煩的一件事。咖啡館還是非常理想的社交場所,高品質(zhì)咖啡的那股甘甜與醇香會(huì)讓人心情放松,交流起來也變得更容易。
在咖啡館工作的弊端包括:不穩(wěn)定或不安全的網(wǎng)絡(luò)連接,去洗手間的時(shí)候需隨時(shí)帶好所有財(cái)物,個(gè)別時(shí)段擁擠的客流破壞安靜的工作環(huán)境。大多數(shù)咖啡館不提供電源插座等辦公設(shè)備。
令咖啡館經(jīng)營者頭疼的是,很多人買杯咖啡就呆上幾個(gè)小時(shí)甚至，,因而很多咖啡館不再提供免費(fèi)WiFi服務(wù),或敦促顧客盡早離開。
比如,洛杉磯威尼斯社區(qū)玫瑰咖啡館有300個(gè)座位,它拿出85-90個(gè)座位供來這里辦公的顧客使用,同時(shí)在主餐廳實(shí)行禁用筆記本電腦的政策。
該咖啡館規(guī)定,顧客必須提供郵箱地址才能免費(fèi)登錄使用兩個(gè)小時(shí)Wi-Fi,郵箱地址將被納入玫瑰咖啡館的郵件列表。雖然斷開后,顧客可以立即重新登錄,但這個(gè)操作提醒他們,也許該再消費(fèi)一下了。服務(wù)員會(huì)來回走動(dòng)詢問那些使用電子設(shè)備的顧客是否還需要點(diǎn)些什么。Wi-Fi服務(wù)在下午5點(diǎn)半停止,提醒顧客工作時(shí)間結(jié)束。
現(xiàn)在,部分咖啡館開始進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營。CoworkCafé按會(huì)員制運(yùn)作,為遠(yuǎn)程辦公者提供必要的工作設(shè)施,大部分收入來自會(huì)員費(fèi)收入。
臺(tái)灣Coffee & Work
營業(yè)時(shí)間:10:00-22:00,平日 / 開放外帶,白天，會(huì)員內(nèi)用,19:00-22:00 開放非會(huì)員內(nèi)用,周末及假日 / 開放內(nèi)用及外帶。會(huì)員方案:$1,000 / month,不限使用次數(shù),飲品另計(jì)。
現(xiàn)實(shí)與理想的距離:遠(yuǎn)程在線辦公是可持續(xù)的趨勢(shì)嗎?
答案毫無疑問:是。遠(yuǎn)程辦公的工作方式正在全球范圍內(nèi)擴(kuò)展。
從全世界來看,遠(yuǎn)程辦公在歐美國家普及率較高。招商證券的研究報(bào)告顯示,截至2017年,美國超過八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度,已有3000萬人在家中遠(yuǎn)程辦公,占美國工作人口的16%-19%。數(shù)據(jù)顯示至2017年,全世界已有24%的公司尤其是科技公司采用遠(yuǎn)程辦公方式;到2020年,大約50%的科技公司將會(huì)有約29%的員工實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。
遠(yuǎn)程辦公在中國普及率依然較低,但維持了一定的增速,未來還有巨大的滲透空間。據(jù)Global Workplace Analytics的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2005年中國僅有180萬名遠(yuǎn)程辦公員工,而到2014年,這一數(shù)據(jù)上升到360萬,九年間年均復(fù)合增長為8%。
(來源:招商證券)
虎嗅APP2月3日在微博上發(fā)布了一項(xiàng)投票,話題為“你認(rèn)為在線辦公會(huì)成為趨勢(shì)嗎”。在3.5萬參與者中,有1.5萬人選擇“會(huì),只要證明辦公效率一致,在家辦公是雙贏”,有近8000人選擇“不會(huì),有些工作溝通還是需要當(dāng)面解決”,有1.1萬人選擇“分情況分行業(yè)討論”。
未來,隨著在線協(xié)作技術(shù)的發(fā)展,新一代辦公人群對(duì)獨(dú)立自由和輕松的辦公環(huán)境的熱愛,更友好的遠(yuǎn)程辦公方式更受青睞。
遠(yuǎn)程辦公會(huì)取代線下辦公空間嗎?
睿和智庫給出我們的答案是,對(duì)于企業(yè)來說,遠(yuǎn)程在線辦公是數(shù)字化辦公轉(zhuǎn)型的一次“機(jī)遇”,遠(yuǎn)程在線辦公推動(dòng)了了線下辦公空間的革新。
《當(dāng)疫情過后,“遠(yuǎn)程辦公”命運(yùn)幾何?》一文用了“艾倫曲線”來分析不可取代的原因。1977年,麻省理工教授托馬斯·艾倫在觀察科學(xué)家和工程師的交流模式時(shí)發(fā)現(xiàn),兩張辦公桌距離越遠(yuǎn),他們就越?jīng)]可能交流,若兩張辦公桌距離超過30米,他們定期交流的可能性接近于零。新技術(shù)再如何發(fā)展也不可能改變“艾倫曲線”。
科學(xué)家本·瓦貝爾就曾與IBM做過一項(xiàng)研究,他們發(fā)現(xiàn)同一辦公室里的員工對(duì)于一個(gè)潛在問題平均要交流38次,而不同工作場地的員工遇到問題時(shí)交流只有8次,且越是相熟的人交流越密切。為什么會(huì)這樣?一個(gè)不錯(cuò)的解釋是“八分之一秒延遲”,在遠(yuǎn)程協(xié)作中,這道看似細(xì)弱的物理門檻,會(huì)讓人與人之間不可名狀的遠(yuǎn)程協(xié)作體驗(yàn)大打折扣。
現(xiàn)代技術(shù)和數(shù)字化工作方式讓人們不用去辦公室也能完成很多工作。但是,人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到,社會(huì)和工作場所中人與人之間的聯(lián)系質(zhì)量正在下降,孤獨(dú)和孤立感正在上升。世界經(jīng)濟(jì)論壇在其《 2019年全球風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告》中將技術(shù)視為孤獨(dú),社會(huì)孤立和同情心減少的主要原因,對(duì)社會(huì)產(chǎn)生廣泛影響。
由于人類社交需要,遠(yuǎn)程辦公不會(huì)完全取代物理辦公空間,但是隨著千禧一代勞動(dòng)力的增長和其不受工作時(shí)間和空間限制的優(yōu)勢(shì),卻使物理辦公空間的重要性大為減弱。
