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疫情服務(wù)“大考”:陽(yáng)光城交出“高分答卷”
http://m.purcannacbdoil.com房訊網(wǎng)2020-2-18 9:49:00
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[提要]2020年的庚子新春,一場(chǎng)疫情,成為一場(chǎng)橫掃全國(guó)的公共衛(wèi)生事件。受疫情影響,許多看似尋常的行業(yè),卻在特殊時(shí)期成為服務(wù)民生的“快通道”,保障安全的“防火墻”

  2020年的庚子新春,一場(chǎng)疫情,成為一場(chǎng)橫掃全國(guó)的公共衛(wèi)生事件。受疫情影響,許多看似尋常的行業(yè),卻在特殊時(shí)期成為服務(wù)民生的“快通道”,保障安全的“防火墻”,比如依舊暢通的快遞服務(wù),比如守護(hù)社區(qū)的物業(yè)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),截止到目前為止,陽(yáng)光城所管理的社區(qū)確診或疑似病例均為零。陽(yáng)光城以其優(yōu)質(zhì)貼心的專業(yè)服務(wù)、敏銳從容的積極應(yīng)對(duì),成為承擔(dān)公共職責(zé)、深受業(yè)主認(rèn)可的“正能量”代表。

  實(shí)際上,面對(duì)疫情,陽(yáng)光城第一時(shí)間行動(dòng),在2月6日便在行業(yè)內(nèi)率先推出“無理由退房及線上售房”的營(yíng)銷動(dòng)作,同時(shí)把重心放在關(guān)懷業(yè)主上面。這與陽(yáng)光城執(zhí)行董事長(zhǎng)兼總裁朱榮斌的前瞻性戰(zhàn)略是分不開的。早在2019年3月的陽(yáng)光城業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上,朱榮斌就明確表示,跟其他房企熱衷于物業(yè)公司上市不同,陽(yáng)光城對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展,定下的目標(biāo)是“先品質(zhì),再績(jī)效,后規(guī)!,目前要力爭(zhēng)提升服務(wù)品質(zhì),爭(zhēng)取躋身行業(yè)一流水平。這次的疫情大考,便是對(duì)這一戰(zhàn)略成果的檢驗(yàn)。

  響應(yīng)快速及時(shí),陽(yáng)光城服務(wù)凸顯扎實(shí)基本功

  早在1月20日,陽(yáng)光城即在行業(yè)普遍開始疫情防控前,下發(fā)了《關(guān)于呼吸的傳染病防控工作的要求》文件,在全國(guó)范圍內(nèi)開展呼吸道傳染病防控工作,并開始對(duì)公共區(qū)域等重點(diǎn)區(qū)域,進(jìn)行消毒,并開始向業(yè)主開展相關(guān)科普工作。隨后,為應(yīng)對(duì)春節(jié)期間有員工返鄉(xiāng)的特殊節(jié)點(diǎn),一系列節(jié)后工作預(yù)案被提前制定,相關(guān)社區(qū)防疫工作得到有效落實(shí)和強(qiáng)化。1月25日,陽(yáng)光城集團(tuán)捐贈(zèng)現(xiàn)金2000萬元人民幣用于抗擊新型灌裝病毒感染的肺炎疫情。至1月27日,陽(yáng)光城集團(tuán)開始響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,緊急馳援全國(guó)各重點(diǎn)地區(qū),并不計(jì)成本的采買了大量防疫物資,以保障一線員工可以安全無憂的投入到疫情“阻擊戰(zhàn)”。這種“敏感性”和“針對(duì)性”的處置方式,體現(xiàn)出了陽(yáng)光城在物業(yè)服務(wù)上的扎實(shí)“基本功”。

  服務(wù)周全無死角,陽(yáng)光社區(qū)疫情防護(hù)卓有成效

  截止到目前為止,陽(yáng)光城涉及疫情防控的地區(qū)公司共有19個(gè),運(yùn)營(yíng)社區(qū)達(dá)92個(gè),涉及住戶約12萬戶。在涉及地域廣大、服務(wù)戶數(shù)龐大的壓力下,陽(yáng)光城積極配合各地政府部門,對(duì)旗下所有社區(qū)進(jìn)行了全部摸排,并協(xié)助衛(wèi)生防疫工作組對(duì)1182人采取了居家隔離措施,全國(guó)陽(yáng)光城集團(tuán)的社區(qū)內(nèi)的確診和疑似病例均為0。

入戶排查

  為保障業(yè)主健康安全,陽(yáng)光城采取了“八大管控措施”的全面部署,在嚴(yán)格執(zhí)行公區(qū)消毒、社區(qū)進(jìn)出人員測(cè)溫管理、全員佩戴口罩和檢測(cè)體溫后方允許上崗、封閉部分門崗、強(qiáng)化外來人員管控、對(duì)社區(qū)居民提供應(yīng)急協(xié)助措施之外,也以“6大特殊服務(wù)”的溫情照拂,為特殊時(shí)期的數(shù)十萬居民,帶來了安心便捷的體驗(yàn)。在此過程中,陽(yáng)光城也根據(jù)疫情形勢(shì),做了諸多的服務(wù)延伸與創(chuàng)新,如累計(jì)服務(wù)7萬余家庭的“跑腿服務(wù)”,以及學(xué)習(xí)用品代購(gòu)、資料打印和網(wǎng)課系統(tǒng)調(diào)試等,均是針對(duì)特殊需求和細(xì)分人群所提供的針對(duì)性創(chuàng)新。

暖心服務(wù)

  應(yīng)對(duì)科學(xué),寬嚴(yán)相濟(jì),靈活物業(yè)服務(wù)深獲業(yè)主贊許

  面對(duì)疫情期間的業(yè)主群體化的焦慮情緒,陽(yáng)光城在物業(yè)服務(wù)過程中,也極為注意開展工作的方式方法,將一切工作靈活處置為“寬嚴(yán)相濟(jì)”的合理尺度。所謂嚴(yán),主要反映在小區(qū)的封閉式管理、外來人員的體溫監(jiān)測(cè)(包括快遞員等不與業(yè)主有直接接觸的群體)和車輛登記放行制度,以及日常中的保潔、消毒等一切工作;而所謂的“寬”,則是一切工作,均建立于科學(xué)合理、尊重業(yè)主的前提,不對(duì)住戶的正常生活形成負(fù)面的干擾,并通過科普宣傳、材料發(fā)放、樓棟管家微信群宣導(dǎo)等形式,讓居民理解和配合物業(yè)維護(hù)社區(qū)安全的工作!皽厝岫鴪(jiān)定”,“靈活有原則”,是所有陽(yáng)光城物業(yè)人員在此期間的工作準(zhǔn)則,也是因此,陽(yáng)光城贏得了業(yè)主的交口稱譽(yù)。

防疫工作受到業(yè)主的肯定和點(diǎn)贊

  工作繁重,模范迭出,付出精神見證陽(yáng)光物業(yè)重情義

  從1月下旬到現(xiàn)在,陽(yáng)光城的物業(yè)服務(wù)工作,仍保持著高效無懈怠的運(yùn)轉(zhuǎn):每日2846臺(tái)電梯的消毒以及提供一次性按鍵手紙的配套服務(wù);92個(gè)社區(qū)的公共部位日均1-2次消毒;26006人次/日的外來人員測(cè)溫登記;1075戶隔離人群的送菜送貨上門……這些繁重的工作,均由已正常到崗的4250名物業(yè)工作人員主動(dòng)放棄休假,一力承擔(dān)。此外,陽(yáng)光城也一共發(fā)布了360余篇宣傳文案,發(fā)放了數(shù)以十萬計(jì)的紙質(zhì)防疫材料,并出動(dòng)1500多人次對(duì)社區(qū)工作予以協(xié)助。在這個(gè)過程中,陽(yáng)光城的物業(yè)團(tuán)隊(duì),也涌現(xiàn)出了許許多多的模范員工,如福州SOHO項(xiàng)目的秩序維護(hù)員連德財(cái),用“連比帶畫”阻攔了隔離名單上的外籍業(yè)主;再比如在疫情“重災(zāi)區(qū)”武漢的售樓部留守工作人員易軍,挺身而出,主動(dòng)攬下巡視責(zé)任;身有8個(gè)月身孕卻依舊為業(yè)主奔走大半個(gè)南寧,堅(jiān)持為業(yè)主采購(gòu)防護(hù)用品的談麗華……

獲得了業(yè)主好評(píng)

  一切付出,終有認(rèn)可,陽(yáng)光城物業(yè)屢獲業(yè)主表?yè)P(yáng)點(diǎn)贊

  “治療一線在疫區(qū),防護(hù)一線看物業(yè)”。一場(chǎng)疫情,讓人們看到了有一個(gè)靠譜的物業(yè),有多重要。陽(yáng)光城物業(yè),用一支有職業(yè)操守、有敬業(yè)精神、有戰(zhàn)斗意志、有工作方法、有真情重義的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),不僅扛下了疫情的考驗(yàn),也贏得了業(yè)主的真心認(rèn)可,結(jié)下了牢固的情誼。除了“看到他們忙碌的身影,我就放心了”的“真情告白”,陽(yáng)光城集團(tuán)客服熱線在疫情期間,也收到了業(yè)主或自發(fā)或聯(lián)名的35單物業(yè)服務(wù)表?yè)P(yáng)來電,更有7567個(gè)口罩、33桶消毒水、22副護(hù)目鏡、150雙一次性手套,以及無法計(jì)算確切數(shù)字的食物,成為業(yè)主與物業(yè)“真心相連”的見證。

  某種意義上,本次陽(yáng)光城在服務(wù)上的卓越表現(xiàn),是一種厚積薄發(fā)。自2018年“綠色智慧家”的產(chǎn)品升級(jí)戰(zhàn)略被提出和踐行以來,陽(yáng)光城在綠色健康建筑、智慧居家科技等物質(zhì)層面的提升,各界有目共睹,但看似無形的業(yè)主服務(wù)上,陽(yáng)光城也在疫情的大考中拿到高分。

  正是懷著對(duì)“家”的珍重,對(duì)美好服務(wù)和幸福情感的矢志追求,讓被寫入戰(zhàn)略的“家文化”和“服務(wù)精神”,也真正下沉到了每一個(gè)社區(qū),每一個(gè)物業(yè)工作人員的日常工作和內(nèi)心操守。惟其如此,專業(yè)服務(wù)才能與情感關(guān)懷,無隙合融,成為一種帶有溫暖人心的“陽(yáng)光力量”。

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