隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，實(shí)體商業(yè)發(fā)展近年來面臨行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)。同時(shí)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，也為實(shí)體商業(yè)帶來了新的增長機(jī)遇。數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合已成為大勢(shì)所趨，萬達(dá)商管集團(tuán)作為國內(nèi)最大的商業(yè)運(yùn)營管理公司，于2023年6月26日正式對(duì)外發(fā)布了“萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)”。
萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)是以賦能購物中心品牌商戶運(yùn)營為核心，專注于商戶智慧服務(wù)和商鋪智慧管理的實(shí)體商業(yè)一站式智慧服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)依托萬達(dá)自主研發(fā)的AI智能算法和大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，將線上運(yùn)營和數(shù)字化能力與線下萬達(dá)廣場的經(jīng)營場景深度融合，打通全國近500座萬達(dá)廣場的線上服務(wù)，覆蓋商業(yè)選址、租鋪、開店、經(jīng)營全服務(wù)場景，滿足品牌和商戶的各類經(jīng)營需求。用戶可通過APP、小程序及PC端進(jìn)入平臺(tái)，便捷地享受商業(yè)服務(wù)。
通過平臺(tái)化方式延伸服務(wù)鏈條
打造一站式商業(yè)服務(wù)
隨著宏觀政策對(duì)消費(fèi)復(fù)蘇的扶持以及電商紅利的逐步衰退，大量消費(fèi)品牌開始向線下回歸，紛紛布局線下渠道，實(shí)體商業(yè)迎來了新的發(fā)展周期。然而，在線下開店做生意又是一個(gè)非常復(fù)雜的決策過程，市場上的鋪源信息虛實(shí)不一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊、開店經(jīng)營流程繁雜等問題一直困擾著實(shí)體經(jīng)營者。
作為國內(nèi)與品牌商戶深度合作的實(shí)體商業(yè)運(yùn)營商，萬達(dá)商管集團(tuán)始終探索如何為商戶提供更好的服務(wù)，讓商戶體驗(yàn)更好、經(jīng)營更有保障。堅(jiān)守“商戶至上”的初心，萬達(dá)商管集團(tuán)全新推出了“萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)”，通過平臺(tái)化的運(yùn)作方式，協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游的多類生態(tài)伙伴共同服務(wù)商戶，將商戶服務(wù)模式貫穿選址、租鋪、開店、經(jīng)營四大場景，通過平臺(tái)化的生產(chǎn)方式，延長商戶服務(wù)鏈條，突破傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)運(yùn)營模式，持續(xù)提升商戶開店效率和體驗(yàn)。
商戶可以通過萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)實(shí)時(shí)連接全國萬達(dá)廣場的各類空間資源和服務(wù)資源。在選址和租鋪方面，萬達(dá)商管將全國近500座萬達(dá)廣場優(yōu)質(zhì)鋪位及經(jīng)營點(diǎn)位、活動(dòng)場地等搬到了線上，用戶可以通過萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)便捷搜索全國萬達(dá)廣場的各類空間資源，并實(shí)時(shí)聯(lián)系服務(wù)顧問進(jìn)行咨詢。借助AI和大數(shù)據(jù)分析能力，平臺(tái)能夠快速匹配適合的鋪位，無論是新品牌首店還是老商戶拓展新店，都能輕松找到理想的鋪位。這種融合了“AI智能+專家顧問”的服務(wù)模式，將理性的數(shù)據(jù)智能與有溫度的人工服務(wù)相結(jié)合，成為服務(wù)升級(jí)的亮點(diǎn)。在開店和經(jīng)營方面，除了常規(guī)的營運(yùn)服務(wù)和營銷幫扶，萬達(dá)商管還通過嚴(yán)格篩選符合“萬達(dá)標(biāo)準(zhǔn)”的高品質(zhì)裝修公司、國內(nèi)頭部保險(xiǎn)公司等生態(tài)合作伙伴，創(chuàng)新推出商鋪裝修、商戶保險(xiǎn)、商戶人才服務(wù)等一體化增值服務(wù)。為商戶創(chuàng)建完整的服務(wù)通道和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保商戶開店經(jīng)營更加安心。
搭建三大場景數(shù)據(jù)能力
加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型
萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)能夠不斷延伸商業(yè)服務(wù)鏈條，更好地觸達(dá)商戶的每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，主要得益于平臺(tái)后端的數(shù)據(jù)化能力建設(shè)和改進(jìn)。相較于其他行業(yè)，實(shí)體商業(yè)運(yùn)營由于其高度專業(yè)化、鏈條較長以及非標(biāo)準(zhǔn)化等特點(diǎn)，數(shù)字化改造的難度較大。而萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)率先解決了這一難題，通過整合萬達(dá)商管集團(tuán)近二十年線下實(shí)體商業(yè)經(jīng)營的全息數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的AI智能算法和大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行數(shù)據(jù)價(jià)值重構(gòu)，建立了商業(yè)空間、商戶服務(wù)和商業(yè)管理這三大核心場景的數(shù)據(jù)能力，打破了前后端的數(shù)據(jù)壁壘。目前，平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)了全鏈路的數(shù)智化運(yùn)營，并成功將業(yè)務(wù)在線化、觸點(diǎn)數(shù)字化、決策智能化和服務(wù)平臺(tái)化融為一體，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在商業(yè)空間服務(wù)方面，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)擁有購物中心、商鋪、品牌、客群四大數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系、全棧算法模型庫和商鋪的矩陣型AI全生命周期特征檔案，構(gòu)建了全行業(yè)最完整的360度全景“數(shù)字商鋪庫”。平臺(tái)基于商鋪的立體畫像，運(yùn)用數(shù)據(jù)拉通、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等手段研發(fā)商戶服務(wù)模型，為品牌商戶提供智能選址、客群分析、經(jīng)營研判等智慧服務(wù)，高效輔助商戶選址租鋪決策。
在商戶服務(wù)方面，對(duì)于日常經(jīng)營中高頻發(fā)生的在線繳費(fèi)、三關(guān)一鎖、工程報(bào)修以及商鋪裝修等30多項(xiàng)商戶服務(wù)功能，進(jìn)行了全面的線上化和智能化管理，為商戶創(chuàng)造了安全、放心的經(jīng)營環(huán)境和更豐富的服務(wù)體驗(yàn)。以商鋪裝修為例，平臺(tái)甄選技術(shù)與服務(wù)俱佳的裝修公司，并利用數(shù)字化技術(shù)，管理供應(yīng)方入駐、撮合匹配、裝修施工和施工后服務(wù)等40余個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，確保每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)都可進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管理。
在商業(yè)運(yùn)營管理方面，為了提升管理效率、減少服務(wù)者的服務(wù)差異，萬達(dá)智慧商業(yè)將服務(wù)者與商戶的流程節(jié)點(diǎn)整合到平臺(tái)APP中，通過提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將邀約、線下看場等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，通過建立服務(wù)者的數(shù)字能力模型，提高服務(wù)與客戶的匹配度。以招商人員為例，平臺(tái)為每一位招商人員建立能力模型，并通過仿真技術(shù)為不同業(yè)態(tài)和需求的商戶匹配最適合的顧問服務(wù)，真正做到更懂商戶，形成高效的服務(wù)與支持保障，營造更好的商戶服務(wù)體驗(yàn)。
開啟“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”新模式
引領(lǐng)行業(yè)變革
在全球性數(shù)字經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)下，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)以商戶為中心，全面整合商業(yè)空間、品牌、數(shù)據(jù)、專家顧問等各類資源，增加實(shí)體商業(yè)場景化服務(wù)能力，并運(yùn)用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)和平臺(tái)化運(yùn)營能力，將實(shí)體商業(yè)全面融入“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的平臺(tái)中。
通過全方位的數(shù)據(jù)觸達(dá)，全鏈路的商業(yè)服務(wù)場景構(gòu)建和多角色鏈接，將實(shí)體商業(yè)經(jīng)營過程中復(fù)雜的決策和管理過程數(shù)智化，實(shí)現(xiàn)商業(yè)生態(tài)的擴(kuò)張和商業(yè)價(jià)值的增長，推動(dòng)實(shí)體商業(yè)發(fā)展方向和管理模式變革。萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)通過科技手段使實(shí)體商業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)大時(shí)代全面接軌，為“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域的數(shù)智化新模式提供了全新的可能性。
未來，可以預(yù)見，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和數(shù)智化服務(wù)能力，在國內(nèi)實(shí)體商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的道路上將邁上全新的臺(tái)階。以智慧商業(yè)平臺(tái)的推出為契機(jī)，將在實(shí)體商業(yè)領(lǐng)域引發(fā)更多的變革和商機(jī)，為商業(yè)鏈條上各個(gè)生態(tài)角色創(chuàng)造更多元的服務(wù)形式和合作商機(jī)。
來 源：萬達(dá)商業(yè)管理
編 輯：liuy
