應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和新冠疫情所帶來的不確定因素的過程中，宜家在全球市場(chǎng)范圍內(nèi)通過各種轉(zhuǎn)型舉措，以支持高效全渠道生態(tài)的建立。中國(guó)是宜家最重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)之一，在過去兩年中，宜家中國(guó)積極推動(dòng)“未來+”戰(zhàn)略并取得了豐碩成果。依靠多樣化的全渠道生態(tài)系統(tǒng)和能力，宜家中國(guó)不斷調(diào)整自身，以適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，尤其是消費(fèi)者的期望和偏好。
面對(duì)日趨復(fù)雜的零售市場(chǎng)，以及數(shù)字化和疫情等因素帶來的消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變，宜家中國(guó)不斷努力以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，保持與本地市場(chǎng)的相關(guān)性，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的增長(zhǎng)和穩(wěn)步發(fā)展，并堅(jiān)定對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期承諾。在此期間，宜家中國(guó)不斷審視、評(píng)估和優(yōu)化其顧客觸點(diǎn)，在必要時(shí)轉(zhuǎn)型、關(guān)閉或新增業(yè)務(wù)單元和渠道，并探索各類創(chuàng)新的顧客觸點(diǎn)模式。
作為持續(xù)更新和改進(jìn)過程的一部分，為了更好地滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的對(duì)線上消費(fèi)及服務(wù)的需求，和疫情期間加速的對(duì)便捷交付的進(jìn)一步偏好，宜家中國(guó)將對(duì)上海市場(chǎng)的顧客觸點(diǎn)布局進(jìn)行調(diào)整。宜家將繼續(xù)通過全渠道生態(tài)系統(tǒng)為本地顧客提供多種多樣的宜家體驗(yàn)選擇，包括宜家經(jīng)典商場(chǎng)的完整體驗(yàn)，在城市中心獲得宜家精選體驗(yàn)，“未來家體驗(yàn)空間”中的創(chuàng)新互動(dòng)，以及各類便捷的線上渠道。
然而，經(jīng)過對(duì)宜家楊浦商場(chǎng)的全面評(píng)估，結(jié)合該商場(chǎng)服務(wù)商圈內(nèi)顧客持續(xù)變化的消費(fèi)行為偏好和宜家在上海市場(chǎng)總體布局的考量，宜家中國(guó)對(duì)楊浦商場(chǎng)的長(zhǎng)期可行性進(jìn)行了綜合分析，并考慮從7月初開始，不再保留其作為上海顧客觸點(diǎn)矩陣的一部分。
在線上購(gòu)物持續(xù)快速增長(zhǎng)的現(xiàn)在，實(shí)體店仍然是宜家零售商業(yè)模式和消費(fèi)者體驗(yàn)的核心組成部分。宜家中國(guó)相信，作為轉(zhuǎn)型同時(shí)也是零售行業(yè)日常商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一部分，面向宜家楊浦商場(chǎng)的布局調(diào)整，使宜家能夠以靈活并富有韌性的方式在上海市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)。宜家對(duì)上海市場(chǎng)的堅(jiān)定的信心不會(huì)變，并將繼續(xù)為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者打造更好的顧客體驗(yàn)。作為宜家在上海市場(chǎng)的重點(diǎn)項(xiàng)目，宜家上海臨空項(xiàng)目正在持續(xù)推進(jìn)，這也是英格卡集團(tuán)近期宣布的在全球30億歐元投資的一部分，旨在近年里拓展新的顧客觸點(diǎn)，探索現(xiàn)有零售商場(chǎng)的多樣化角色，并持續(xù)提升物流配送能力。
來源：宜家中國(guó)資訊中心
編輯：wangdc
