導 讀
近年來,受益于經(jīng)濟發(fā)展與社會進步,我國房地產(chǎn)事業(yè)取得重大突破。同時,隨著業(yè)主法治觀念和維權意識的提升,尤其是在宏觀調控的大背景下,房地產(chǎn)交易中糾紛頻現(xiàn),大大提升了風險防控難度,降低了開發(fā)工作的有效性。
本期,我們采集了人民網(wǎng)地方領導留言板2023年第二季度的房地產(chǎn)投訴數(shù)據(jù)作洞察分析,助力從業(yè)者及監(jiān)管者洞悉本季度行業(yè)痛點與訴求,把握來年發(fā)展方向。
本報告為專題報告,將于每季度末持續(xù)發(fā)布,敬請關注。
一、 2023年第二季度房地產(chǎn)投訴量:較去年同期下降0.45%
2023年第二季度,人民網(wǎng)地方領導留言板共收到房地產(chǎn)投訴約3.00萬起,與去年同期相比下降0.45%,較上季度增長25.59%。
圖1:2023年第二季度房地產(chǎn)投訴量走勢
二、2023年第二季度房地產(chǎn)投訴重點事件
2023年第二季度熱度較高的房地產(chǎn)投訴事件有:青島市龍湖昱城房屋質量差、漏雨嚴重(11起)。
除人民網(wǎng)地方領導留言板的涉訴信息外,我們追蹤了以上事件在全網(wǎng)范圍內(nèi)的輿情態(tài)勢。
事件1
青島市龍湖昱城:房屋質量差、漏雨嚴重
據(jù)艾普思自建搜索引擎數(shù)據(jù),“青島市龍湖昱城房屋質量差、漏雨嚴重”相關負面消息自2020年3月開始陸續(xù)傳播,期間開發(fā)商組織多次維修,但業(yè)主反饋維修后仍然存在嚴重漏雨的情況。2021年底龍湖昱城四期交房,仍存在上述問題,由于開發(fā)商維修整改不力,三年來網(wǎng)絡上一直有該樓盤負面消息傳出,網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易網(wǎng)、新浪微博、今日頭條等網(wǎng)站均有報道。
圖2:2022年至2023年6月青島市龍湖昱城負面聲量分布
三、2023年第二季度房地產(chǎn)投訴地域分布:陜西省投訴量同比下降28.85%
從地域分布來看,2023年第二季度河南省、河北省、山東省、陜西省、安徽省投訴量居前五,其中陜西省房地產(chǎn)投訴量較去年同期下降28.85%。
結合銷售面積來看,甘肅省、陜西省、河北省、遼寧省投訴比遠高于均值(0.28)。四省市值得關注的投訴事件有:甘肅省武威市萬嘉壹號院延期交房、陜西省西安市萬科翡翠國賓房屋質量不達標、遼寧省沈陽市千緣愛語城地下車庫漏水。
圖3:2023年第二季度全國各省房地產(chǎn)投訴量top10
四、2023年第二季度房地產(chǎn)投訴分類
房地產(chǎn)投訴可分為質量、服務、合同三類。2023年第二季度全國房地產(chǎn)投訴中,質量相關投訴10912起,較去年同期略增0.15%;合同相關投訴6518起,較去年同期下降9.82%;服務相關投訴14747起,較去年同期下降5.31%。
2023年第二季度,質量投訴與服務投訴重合率23.53%,較去年同期下降5.91%;合同投訴與服務投訴重合率17.60%,較去年同期下降6.20%;質量投訴與合同投訴重合率為11.19%,較去年同期下降17.30%。
圖4:2023年第二季度全國房地產(chǎn)投訴分類
4.1 質量投訴:塌陷相關投訴同比增長40%
2023年第二季度,質量投訴中房屋及裝修質量相關投訴7769起,較去年同期增長9%;車位質量相關投訴523起,較去年同期下降15%;違章搭建、設計不合理相關投訴分別為288起、53起。
圖5:2023年第二季度房地產(chǎn)質量投訴具體問題
本季度房屋及裝修質量投訴中主要問題為滲漏、開裂,相關投訴量分別為2537起、1655起,分別較去年同期增長14%、20%。此外,塌陷相關投訴同比增幅最大,為40%。
圖6:2023年第二季度房屋及裝修質量投訴問題
圖7:2023年第二季度房地產(chǎn)質量投訴詞云
4.2 服務投訴:辦證服務投訴大幅增長
服務類投訴中,物業(yè)及配套服務投訴量8462起,較去年同期下降11%,其中物業(yè)不作為、亂收費、亂使用維修基金等問題投訴較多;辦證服務投訴量2732起,較去年同期增長30%,主要投訴問題為無法辦理房產(chǎn)證;交房服務投訴2612起,較去年同期增長14%,主要涉及延期交房;服務態(tài)度相關投訴1621起,較去年同期下降34%,工作人員辦事推脫、拖延相關投訴較多。
圖8:2023年第二季度房地產(chǎn)服務投訴具體問題
圖9:2023年第二季度房地產(chǎn)服務投訴詞云
4.3 合同投訴:爛尾投訴與上季度持平
2023年第二季度,合同類投訴中合同欺詐投訴量2531起,較去年同期下降17%,主要涉及面積縮水、虛假宣傳等問題;爛尾投訴837起,較去年同期下降1%;退款投訴830起,較去年同期增長2%。違規(guī)、強買強賣、降價相關投訴較去年同期分別下降21%、26%、32%。
圖10:2023年第二季度房地產(chǎn)合同投訴具體問題
圖11:2023年第二季度房地產(chǎn)合同投訴詞云
五、2023年第二季度房地產(chǎn)投訴開發(fā)商分析
2023年第二季度,投訴量前五的開發(fā)商為碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國、萬科地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn),其中建業(yè)地產(chǎn)投訴量較去年同期增長35%。結合銷售面積來看,碧桂園、萬科地產(chǎn)投訴比分別為0.08、0.10,遠低于前十平均值(0.30),聲譽表現(xiàn)較好;建業(yè)地產(chǎn)、富力地產(chǎn)投訴比持續(xù)偏高。
本季度碧桂園投訴量467起,較去年同期下降3%,主要被訴樓盤有石家莊市碧桂園星薈、銀川市碧桂園天譽名邸;綠地控股投訴量為330起,較去年同期下降4%,淮北市綠地21城、西安市綠地蘭亭公館投訴量較高。
融創(chuàng)中國投訴量298起,較去年同期增長3%,鄭州市融創(chuàng)中原宸苑、昆明市融創(chuàng)春風十里、沈陽市融創(chuàng)城等樓盤投訴量較高;萬科地產(chǎn)投訴量262起,較去年同期下降23%,主要被訴樓盤有西安市萬科翡翠國賓、蘭州市萬科星光都會;建業(yè)地產(chǎn)投訴量229起,較去年同期增長35%,周口市建業(yè)新城、洛陽市建業(yè)定鼎府收到投訴較多。
圖12:2023年第二季度房地產(chǎn)開發(fā)商投訴分布
5.1碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國、萬科地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn)投訴地域分布
從地域分布來看,碧桂園投訴量排前三的是河南省(13.70%)、山東省(10.28%)、廣東省(8.78%),河南省鄭州市碧桂園鳳凰城(7起)、山東省濟南市碧桂園都薈府(8起)、廣東省佛山市碧桂園鳳凰灣(4)為重點投訴樓盤。
綠地控股投訴量排在前三的是陜西省(16.60%)、河南省(11.21%)、山東省(10.00%),陜西省西安市蘭亭公館(7起)、河南省鄭州市綠地城(10起)、山東省菏澤市中凱錦悅府(4起)為重點投訴樓盤。
融創(chuàng)中國相關投訴較多的是陜西省、云南省、山東省,分別占比12.42%、10.40%、8.39%,陜西省西安市融創(chuàng)南長安街壹號(4起)、云南省昆明市融創(chuàng)春風十里(7起)為重點投訴樓盤。
萬科地產(chǎn)投訴量排在前三的是陜西省(10.31%)、山東省(8.40%)、遼寧省(7.63%),陜西省西安市萬科翡翠國賓、山東省濟南市萬科魅力之城、遼寧省沈陽市萬科首府未來城分別收到10起、3起、3起投訴。
建業(yè)地產(chǎn)投訴量主要集中在河南省(95.63%),河南省周口市建業(yè)新城(13起)、河南省周口市建業(yè)城(9起)、河南省洛陽市建業(yè)定鼎府(5起)為重點投訴樓盤。
圖13:2023年第二季度房地產(chǎn)投訴量前五開發(fā)商投訴地域分布
5.2 碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國、萬科地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn)主要投訴問題
從投訴分類來看,2023年第二季度綠地控股、建業(yè)地產(chǎn)服務問題居多,占比均在40%以上;碧桂園、萬科地產(chǎn)質量投訴較多,占比分別為42%、41%。
圖14:2023年第二季度地產(chǎn)投訴量前五開發(fā)商主要投訴問題
2023年第二季度,投訴量前五開發(fā)商質量投訴具體問題中,滲漏、開裂仍為主要問題,碧桂園收到滲漏相關投訴76起、開裂相關投訴42起;萬科地產(chǎn)收到的滲漏、開裂相關投訴分別為31起、24起;綠地控股收到的滲漏、開裂相關投訴分別為28起、19起。
圖15:2023年第二季度房地產(chǎn)投訴量前五開發(fā)商質量投訴問題
合同投訴方面,碧桂園、萬科地產(chǎn)被訴問題主要為合同欺詐;融創(chuàng)中國、綠地控股收到合同欺詐、爛尾問題、退房退款相關的投訴均較多。
圖16:2023年第二季度房地產(chǎn)投訴量前五開發(fā)商合同投訴問題
服務投訴方面,綠地控股、融創(chuàng)中國被訴問題均主要集中在物業(yè)及配套服務和交房服務;碧桂園、萬科地產(chǎn)被訴問題均主要集中在物業(yè)及配套服務,建業(yè)地產(chǎn)受到的各類問題較均衡。
圖17:2023年第二季度房地產(chǎn)投訴量前五開發(fā)商服務投訴問題
六、2023年第二季度十大被訴樓盤
2023年第二季度被投訴最多的樓盤為武威市萬嘉壹號院,共收到投訴21起,主要投訴問題為延期交房。
保定市直隸新城涉及投訴20起,主要投訴問題為違規(guī)交房、亂收費。
運城市公園綠城收到投訴19起,被訴原因主要為車位規(guī)劃不合理。
十大被訴樓盤中,涉及延期交房的樓盤占三席,涉及房產(chǎn)證辦理、車位規(guī)劃的樓盤各占兩席。
圖18:2023年第二季度房地產(chǎn)投訴十大被訴樓盤
十大被訴樓盤中,直隸新城、西部美的城、紫御東城等三個樓盤均位于河北省。目前該省已連續(xù)兩個季度成為房地產(chǎn)投訴第二的省份,除以上提到的三個樓盤外,該省石家莊市鉑宮時代、石家莊市凱旋府、保定市云水灣、滄州市天成嶺秀、保定市金悅城等樓盤也有大量業(yè)主投訴,建議當?shù)刈〗ú块T密切關注。
結語
2023年第二季度,人民網(wǎng)地方領導留言板共收到房地產(chǎn)投訴約3.00萬起,與去年同期相比下降0.45%,較上季度增長25.59%。本季度值得關注的投訴事件有:青島市龍湖昱城房屋質量差、漏雨嚴重。
綠地控股、碧桂園、融創(chuàng)中國、萬科地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn)投訴量排前五,結合銷售面積考慮,建業(yè)地產(chǎn)、富力地產(chǎn)投訴比持續(xù)偏高,碧桂園、萬科地產(chǎn)聲譽表現(xiàn)較好。
此外,本季度辦證相關投訴較去年同期大幅增長(30%),邯鄲市紫御東城、襄陽市朝陽新城、石家莊市鉑宮時代、濰坊市大華中央城和園等樓盤均有較多辦證相關投訴。建議各地住建及市場監(jiān)管部門積極督促開發(fā)商及時為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,切實為業(yè)主解決困難,避免進一步投訴風險。
