長期以來,新城控股(601155.SH)不斷打造高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù),為美好生活的實(shí)現(xiàn)添磚加瓦。立足新起點(diǎn),新城控股提出“幸福體驗(yàn)工程”計(jì)劃,以“創(chuàng)新幸福體驗(yàn)”為主旨,深入踐行“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命。
4月22日,“幸福體驗(yàn)工程”首站于新城的發(fā)源地——常州正式起航,來自全國各地的多家主流媒體齊聚新城璞樾春秋項(xiàng)目,近距離參觀和體驗(yàn)公司高端產(chǎn)品線代表作。新城控股集團(tuán)住宅開發(fā)事業(yè)部副總裁徐剛表示,“幸福體驗(yàn)工程”是基于集團(tuán)戰(zhàn)略和服務(wù)體系推出的全業(yè)務(wù)生態(tài)體驗(yàn),以幸福5+N標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)準(zhǔn)則,從工地、社區(qū)、商業(yè)、多元業(yè)務(wù)等生活場景出發(fā),為業(yè)主、客戶提供觸手可及的幸福場景體驗(yàn)。除此次落地常州璞樾春秋項(xiàng)目外,2021年幸福體驗(yàn)工程將在全國多區(qū)域陸續(xù)落地,后續(xù),“幸福體驗(yàn)工程”也將作為集團(tuán)常規(guī)戰(zhàn)役,持續(xù)優(yōu)化提升。
“幸福體驗(yàn)工程”首站起航
作為公司發(fā)源地,常州是新城布局全國、走向更遠(yuǎn)的重要起點(diǎn)。此次“幸福體驗(yàn)工程”首站落地常州項(xiàng)目,也是新城回歸產(chǎn)品與服務(wù)初心、不斷創(chuàng)新幸福體驗(yàn)的重要表現(xiàn)。
據(jù)悉,“幸福體驗(yàn)工程”涵蓋不同業(yè)態(tài)、不同項(xiàng)目,將分為住宅篇、商業(yè)篇、社區(qū)篇和多元業(yè)務(wù)篇。此次首站落地的璞樾春秋項(xiàng)目為住宅項(xiàng)目,因此首站為“幸福體驗(yàn)工程•住宅篇”。
“幸福體驗(yàn)工程·住宅篇”包括20大體驗(yàn)場景,覆蓋房屋建造、精裝工程、交付入住等全周期環(huán)節(jié)。此次幸福體驗(yàn)工程落地活動上,在專業(yè)解說人員的帶領(lǐng)下,媒體深度體驗(yàn)了“住宅篇”的7大場景,從景觀工地到外立面場景,從精裝交付標(biāo)準(zhǔn)樣板到地下室車庫,從信息集成材料到毛坯交付標(biāo)準(zhǔn)樣板,再到淋水和蓄水試驗(yàn)等,以往看不見的建造材料、施工工藝、質(zhì)量檢測等都一一呈現(xiàn)在大家面前。
以房屋建造為例,新城控股從材料源頭便嚴(yán)格要求,通過嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、嚴(yán)控現(xiàn)場驗(yàn)收、定期抽樣送檢等方式,確保所有材料均滿足業(yè)主使用要求。在常州璞樾春秋的信息集成材料展示區(qū)內(nèi),隔音降噪體系、節(jié)能保溫體系、社區(qū)安防系統(tǒng)、六大科技系統(tǒng)、匠心精工體系、雨水收集體系等悉數(shù)呈現(xiàn),透明化的用材用料、看得見的材料品質(zhì),有效建立業(yè)主對新城房屋建造的信賴感。
而在精裝交付標(biāo)準(zhǔn)樣板內(nèi),新城控股不僅通過展示區(qū)讓客戶提前了解房屋的方方面面,更立足客戶思維,通過客戶端的互動反饋查漏補(bǔ)缺,確保交付品質(zhì)。
在產(chǎn)品品質(zhì)之外,新城社區(qū)服務(wù)也同樣受到大家的關(guān)注。在體驗(yàn)場景中,從社區(qū)巡邏到公區(qū)清潔,從綠化修剪到設(shè)備維修,從護(hù)梯服務(wù)到管家接待等,隨處可見新城悅服務(wù)人員的身影,以高標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航業(yè)主生活。以社區(qū)秩序維護(hù)為例,秩序員日常巡邏使用無線對講耳麥,創(chuàng)造10米安靜距離,武裝裝配整齊,給業(yè)主充分的安全感。路面巡邏崗配備巡邏平衡車,提升巡邏效率,遇到緊急情況秩序員也可快速響應(yīng)。
值得一提的是,在新城璞樾春秋項(xiàng)目上,新城悅在傳統(tǒng)高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上,還引入荷蘭國際管家服務(wù),為業(yè)主帶來更高品質(zhì)的生活,項(xiàng)目也因此成為常州服務(wù)型文化高端社區(qū)的代表。作為新城旗下最高端產(chǎn)品品牌線璞樾系代表之作,基于過硬的產(chǎn)品和服務(wù)力,常州新城璞樾春秋不僅收獲了良好的銷售成績,還榮獲“第14屆金盤獎”江蘇賽區(qū)年度最佳預(yù)售樓盤、華東賽區(qū)年度最佳售樓空間等多個獎項(xiàng),實(shí)現(xiàn)業(yè)績和口碑的雙豐收。
升級發(fā)展思路
房地產(chǎn)行業(yè)競爭愈發(fā)激烈,疊加后疫情時代,大眾對美好生活提出更高需求,產(chǎn)品力和服務(wù)力正成為房企新的比拼戰(zhàn)場。
前瞻這一行業(yè)變化,2021年,新城控股持續(xù)圍繞“穩(wěn)中求進(jìn)、地域深耕、運(yùn)營優(yōu)先、科技賦能、風(fēng)險管控”的發(fā)展思路,聚焦“品質(zhì)運(yùn)營”這一大主題,不斷升級品質(zhì)運(yùn)營體系,讓品質(zhì)成為新城的標(biāo)簽,從而提升客戶滿意和社會認(rèn)同度。
而“幸福體驗(yàn)工程”正是新城控股回歸產(chǎn)品與服務(wù)、聚焦品質(zhì)運(yùn)營的重要實(shí)踐戰(zhàn)役。據(jù)悉,“幸福體驗(yàn)工程”緊跟“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命,從新城旗下住宅、商業(yè)、多元業(yè)務(wù)等場景出發(fā),整合優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)場景,從建造體系升級、全過程展現(xiàn)、全周期客戶服務(wù)體驗(yàn)、品牌賦能等多個維度發(fā)力,真實(shí)呈現(xiàn)新城所營造的生活空間、社區(qū)交往、社區(qū)創(chuàng)造與綜合服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士分析指出,“幸福體驗(yàn)工程”覆蓋從購房前端到交付后端的客戶全周期服務(wù),不僅讓購房者做到明白、踏實(shí)購房,也讓業(yè)主在購房后充分了解和監(jiān)督自家房屋建造全過程。同時,“幸福體驗(yàn)工程”也有望成為新城與客戶深入溝通的平臺,深入了解客戶需求并實(shí)現(xiàn)需求的有效匹配,推動產(chǎn)品和服務(wù)的升級。無論是前者還是后者,對行業(yè)來說都具有示范性意義。
營造體驗(yàn)一致的幸福生態(tài)
事實(shí)上,幸福體驗(yàn)工程的背后離不開新城不斷升級的產(chǎn)品力及日益精進(jìn)的品質(zhì)運(yùn)營能力。
不斷升級的產(chǎn)品力是新城創(chuàng)造客戶價值的底層能力,“芯制造”建造體系,通過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、建筑參數(shù)化、筒中筒結(jié)構(gòu)、廚衛(wèi)模塊化優(yōu)化產(chǎn)品,通過先進(jìn)工藝工法的使用來提升項(xiàng)目品質(zhì),通過精心組織,深度穿插施工來加快建造效率,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝工法、施工組織端達(dá)到優(yōu)產(chǎn)品、高品質(zhì)、快建造的特點(diǎn)。工廠化加工超市化配送的方式也進(jìn)一步保障了項(xiàng)目品質(zhì),提升建造效率,助力新城產(chǎn)品力提升。
在品質(zhì)運(yùn)營方面,新城控股致力于推進(jìn)管理體系、制度、工具的不斷升級,以及項(xiàng)目管控的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化,從而提升整體運(yùn)營實(shí)力。一方面,積極優(yōu)化組織,打通專業(yè)壁壘,以大運(yùn)營思維進(jìn)一步提高決策效率,建立生產(chǎn)端的大運(yùn)營體系;另一方面,推進(jìn)管理動作標(biāo)準(zhǔn)化,根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)的不同階段,明確18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管控動作、86項(xiàng)管理子動作要求,為一線管理人員充分賦能,保障項(xiàng)目高品質(zhì)開發(fā);此外,搭建完善的品質(zhì)保障體系,覆蓋復(fù)雜技術(shù)專項(xiàng)評審、材料抽檢體系、第三方評估、職能飛檢、交付前評估、回頭看行動等,從建造前端到交付后端全方位確保項(xiàng)目品質(zhì)。
科技賦能、數(shù)智運(yùn)營是新城控股重要的發(fā)展思路之一,隨著房地產(chǎn)業(yè)務(wù)精益化管理訴求的日益加深,新城控股根據(jù)自身發(fā)展需要于2020年提出了“綠洲計(jì)劃”。即在同一平臺上搭建核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),通過建標(biāo)準(zhǔn)、定規(guī)則、管績效,輸出管理能力,防范系統(tǒng)性風(fēng)險,實(shí)現(xiàn)“做精總部、賦能區(qū)域”,持續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè),實(shí)現(xiàn)由“人治”到“法治”再到“數(shù)治”的升級,進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)的運(yùn)算與應(yīng)用能力。
此外,新城控股還以SAP一體化大平臺為依托,構(gòu)建工程標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng),協(xié)同聯(lián)動各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。工程管理系統(tǒng)是一套自下而上的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、信息化管理工具,包括生產(chǎn)管理模塊、標(biāo)準(zhǔn)化管理動作模塊以及匯總數(shù)據(jù)信息的工程看板,涉及項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、安全、人員等各個管理和經(jīng)營維度以及項(xiàng)目全生命周期管理,不僅有利于快速聚焦管控要點(diǎn)、把控項(xiàng)目管理的關(guān)鍵線路,還為項(xiàng)目的進(jìn)度、安全、人員管理提供科學(xué)的決策依據(jù)。
徐剛表示,依托不斷進(jìn)步的科技水平,新城還將繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)升級迭代,以滿足不同場景下的管控需求。同時,對新城來說,“幸福體驗(yàn)工程”不是一次工程質(zhì)量的展示,而是一場系統(tǒng)性的品牌行動,是新城于美好生活場景的營造,是對客戶至上經(jīng)營理念的傳承。
未來,新城控股也將推動“幸福體驗(yàn)工程”在全國范圍內(nèi)落地,并先后實(shí)現(xiàn)住宅、商業(yè)、社區(qū)、多元業(yè)務(wù)的全業(yè)態(tài)布局,從時間、空間雙重維度,為客戶營造體驗(yàn)一致的幸福生態(tài),讓幸福變得簡單。