“品牌是什么?”
我們做品牌咨詢的時(shí)候,很多時(shí)候遇到客戶問這個(gè)問題。
這簡直就是個(gè)哲學(xué)問題,莎士比亞說“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”,品牌是什么的答案也是十分多元的。今天分享幾個(gè)我對(duì)品牌的認(rèn)知,有的是基于客戶提問而思考的答案。
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品牌是企業(yè)戰(zhàn)略的重要部分
我始終認(rèn)為公司經(jīng)營者應(yīng)該多讀《孫子兵法》,我自己更喜歡的是“道”字,無論是“道天地法將”的宏大思想,還是其要旨之一“道正術(shù)奇”,運(yùn)用到品牌營銷上來都是十分智慧的。
“道”是什么?“道”彷佛是一個(gè)飄渺的東西,但其實(shí)挺高深的。公司創(chuàng)辦之初,探索的是“客戶的需求”,要找到機(jī)會(huì),然后才會(huì)有投入生產(chǎn)這個(gè)動(dòng)作。事實(shí)上,很多服務(wù)型的公司,比如設(shè)計(jì)行業(yè),“客戶需求”是個(gè)假想的狀態(tài),假想客戶是需要這個(gè)服務(wù)并且會(huì)選擇這間公司來服務(wù)的(“道天地法將”中的“道”)。那么這時(shí)候的“道正”的“道”,就是信念和價(jià)值觀。
信念必須要是正向的,并且有所堅(jiān)持的,深信客戶會(huì)因?yàn)槲覀兊膱?jiān)持和不同而選擇我們。后面天時(shí)(天)地利(地)人和(將)與組織(管理與激勵(lì)),以形成一個(gè)井然有序的公司。很多公司把信念或愿景植入到命名中(構(gòu)建用戶認(rèn)知),“品牌”從那個(gè)時(shí)刻就真實(shí)存在了。
也有很多人認(rèn)為公司創(chuàng)業(yè)階段是不需要品牌的,有一天我跟某知名投資人在一起午飯,與他探討了這個(gè)話題,他的答案是:“萬眾創(chuàng)業(yè)的熱潮之下,創(chuàng)業(yè)的門檻低了,但創(chuàng)業(yè)的難度從未曾降低,創(chuàng)業(yè)者眾,成功者寡。死掉的創(chuàng)業(yè)公司不會(huì)在市場上留下任何聲音,絕大多數(shù)在市場上能夠發(fā)現(xiàn)名字的公司,已經(jīng)是比較優(yōu)秀的公司了!逼放圃趧(chuàng)業(yè)階段就很重要,它可能讓公司遇見“真命天子”,獲得更多的資源,真正得到發(fā)展。
我們?cè)?jīng)接觸過一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司,遇見的時(shí)候公司剛剛成立半年。因?yàn)橐粋(gè)品牌動(dòng)作,一夜之間被許多的人知道,也為公司帶來了發(fā)展機(jī)遇。品牌在創(chuàng)業(yè)階段的介入,事實(shí)上不僅僅是獲得投資、伙伴的基礎(chǔ),還是獲得客戶關(guān)注的重要因素。
四年前集艾設(shè)計(jì)把品牌作為公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重要工作,2019年2月2日,美國權(quán)威雜志《室內(nèi)設(shè)計(jì)》公布全球百強(qiáng)榜單(Top 100 Giants)(以參與的2000多家設(shè)計(jì)公司2018年度財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)的調(diào)查結(jié)果公示),集艾設(shè)計(jì)一躍成為亞太地區(qū)設(shè)計(jì)公司第1名,全球第17名,其年設(shè)計(jì)費(fèi)高達(dá) 6525.7萬美元,約 4.4億人民幣。
今天十分復(fù)雜的營銷環(huán)境,對(duì)于創(chuàng)業(yè)者的挑戰(zhàn)更為巨大,創(chuàng)業(yè)者在外要管市場拓展,客戶維護(hù),對(duì)內(nèi)要?jiǎng)?chuàng)建機(jī)制,管人管生產(chǎn)和服務(wù),要關(guān)心錢的來源和去向,各種操心?墒聦(shí)上,很少有人意識(shí)到企業(yè)的核心經(jīng)營成果其實(shí)就是品牌,品牌是企業(yè)一切外在形象的集合,品牌建設(shè)也是創(chuàng)業(yè)公司在市場上獲得認(rèn)同的最有效的方式之一。
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品牌是一種符號(hào)
產(chǎn)品/服務(wù)是公司交給客戶的交換載體,但如何在進(jìn)入市場前被客戶認(rèn)識(shí)和認(rèn)同,并且做出購買決策?其中很大部分是因?yàn)槿藗冇涀×恕捌放啤薄?/P>
品牌的起源中,英文單詞“Brand”源自于古代挪威文,含義為“印記”。最初源自牧者在牲畜身上烙上標(biāo)記,以標(biāo)明自己家的牲畜和其他家牲畜的區(qū)別。
哈佛大學(xué)心理學(xué)博士米勒曾經(jīng)做過一個(gè)研究,結(jié)果是“顧客心智中最多只能為每個(gè)品類留下七個(gè)品牌空間”(想一想,我們?nèi)粘K玫南窗l(fā)水、牙膏、牛奶的品牌,我們能數(shù)出幾個(gè)?),營銷學(xué)家特勞特先生在《定位》中再一次強(qiáng)化客戶心智的容納量,客戶對(duì)數(shù)一數(shù)二的強(qiáng)勢品牌更容易形成購買。
“品牌”在客戶的心智中是什么?就是一個(gè)符號(hào),或者說是一種印象。這個(gè)“符號(hào)”承載了一些重要信息,比如在餐飲業(yè)烤鴨這個(gè)品類,這些信息可能是:這個(gè)餐廳設(shè)計(jì)源自中國十分出名的設(shè)計(jì)師某某某,環(huán)境優(yōu)美,一切都非常精致;出品很講究,每一道菜品的擺盤和吃法都為之賦詩一首;招待講究的友人那是有面子的。那么這里的“符號(hào)”是什么?是詩意。這個(gè)會(huì)讓人立即想到“大董”而不是“全聚德”。
奶茶這個(gè)品類中,今天說起來,我們想得最多的應(yīng)該是“喜茶”、“奈雪的茶”,那么記憶的點(diǎn)是什么?兩個(gè)都在迎合年輕人去做自己空間設(shè)計(jì)的網(wǎng)紅打卡地,但喜茶給人的額外記憶點(diǎn)是一個(gè)“喝茶的年輕人”,那是一個(gè)很有趣的標(biāo)志,“奈雪的茶”更讓人記得住的是它的標(biāo)志,淡綠色清淺的配色和格調(diào),當(dāng)然,更多的符號(hào)可能還來自我們喝過的某款讓人驚艷的奶茶。
在設(shè)計(jì)領(lǐng)域,我們能很明確地說出幾個(gè)讓人耳熟能詳?shù)钠放,他們給人的印象。比如Gensler是全球最大的專業(yè)化設(shè)計(jì)公司、梁志天設(shè)計(jì)的現(xiàn)代風(fēng)格、上市公司,無間設(shè)計(jì)的摩登東方,集艾設(shè)計(jì)的海派東方的創(chuàng)意特質(zhì)、2018年亞太第一,布魯盟設(shè)計(jì)的文化性,上海樂尚設(shè)計(jì)強(qiáng)化“創(chuàng)意自由,規(guī)劃嚴(yán)謹(jǐn)”,孫少川先生強(qiáng)調(diào)“對(duì)大于美”等等。能夠在客戶心中形成一個(gè)很強(qiáng)的記認(rèn)標(biāo)識(shí),一種深刻印象,便是強(qiáng)勢品牌的表現(xiàn)。
3
品牌是一種信任和聯(lián)想
做服務(wù)的公司常常有一些苦惱,就是在客戶找到我們的時(shí)候,我們往往不是立即進(jìn)入服務(wù),而是有一個(gè)漫長的溝通過程,通過溝通建立信任,再產(chǎn)生合作。
比如設(shè)計(jì)公司,最開始客戶要找設(shè)計(jì)公司,一定是有需求。假定一家地產(chǎn)開發(fā)公司,因?yàn)樵诔鞘兄行挠幸粔K不錯(cuò)的地,他們想要規(guī)劃一個(gè)商業(yè)綜合體,要實(shí)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目的合理規(guī)劃,要有超高層的建筑,要有辦公和大型購物中心,也要有影院藝術(shù)廳等功能,客戶要在不同設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)ふ液献骰锇,比如?guī)劃設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、燈光設(shè)計(jì)、商場設(shè)計(jì)等。如果有一間公司在設(shè)計(jì)總承包方面有很豐富的經(jīng)驗(yàn),也有強(qiáng)勢的品牌力,這間公司就擁有獲得這個(gè)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)候開發(fā)商購買的其實(shí)是一個(gè)未來期許,因?yàn)檫@間可以做設(shè)計(jì)總承包的設(shè)計(jì)公司曾經(jīng)創(chuàng)造過過往,并且擁有品牌,這讓他們產(chǎn)生信心,并對(duì)此產(chǎn)生聯(lián)想——他們是專業(yè)的,值得信賴的,他們有能力在總承包體系之下組建各方合作伙伴,實(shí)現(xiàn)這個(gè)巨大的項(xiàng)目。
大道恒美也是這樣的公司。當(dāng)客戶找到我們,我們常常不會(huì)直接給出整個(gè)策略方案,也不做提案。我們會(huì)先選擇讓客戶看看我們過往服務(wù)過的品牌,瀏覽過往案例的幾分鐘之內(nèi),客戶能夠建立一個(gè)感知:“這是這個(gè)行業(yè)極為專業(yè)的品牌公司,找他們十分靠譜!蹦苡羞@個(gè)認(rèn)知,那我們就成功了70%。為什么是70%?因?yàn)槭O碌氖虑椋切枰蛻舯旧矶闷放频膬r(jià)值,并且愿意去聯(lián)想他們與我們的專業(yè)相加之后的轉(zhuǎn)變。
曾經(jīng)有一個(gè)設(shè)計(jì)公司客戶,我們幫助他們做了整個(gè)品牌形象建設(shè)之后,不到兩個(gè)月的時(shí)間,客戶跟我說:“自從與你們合作后,最近多了幾百個(gè)甲方的朋友圈。”我知道,產(chǎn)生作用的關(guān)鍵,在于我們對(duì)這個(gè)公司的品牌策劃,吸引了客戶對(duì)他們產(chǎn)生興趣、想要了解,當(dāng)他們進(jìn)入這個(gè)品牌后,通過更立體的認(rèn)識(shí),形成了信任和認(rèn)同,并且實(shí)現(xiàn)了“聯(lián)想”。
很多人問我,為什么我們總能創(chuàng)造“奇跡”——讓與我們合作的品牌被認(rèn)識(shí),被認(rèn)同。回到開始,“道正術(shù)奇”,品牌從來沒有奇跡,真正高級(jí)的品牌,核心的東西從未曾變過,就是做本質(zhì),做價(jià)值、做文化、做人心,得人心者得天下,是為“道”。至于執(zhí)行和細(xì)節(jié),當(dāng)然可以有很多出其不意的好玩的事情,可以是在天時(shí)地利人和奇術(shù)等各個(gè)可能的地方去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)意的。
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品牌是一種情感
來自扎西拉姆·多多的詩歌 ,送給大家。
你見,或者不見我,我就在那里,不悲不喜;
你念,或者不念我,情就在那里,不來不去;
你愛,或者不愛我,愛就在那里,不增不減;
你跟,或者不跟我,我的手就在你手里,不舍不棄;
來我的懷里,或,讓我住進(jìn)你的心里。
默然,相愛;寂靜,歡喜。
這首詩歌仿佛亂入了文章。但實(shí)際上不是,這就是一個(gè)品牌人眼里的“品牌”,品牌是一種情感。如果你希望消費(fèi)者忘記價(jià)格,那么你就要有能力讓人愛上你,這個(gè)世界,唯有愛,是無法估算的。
我曾經(jīng)創(chuàng)造了一年365天300天打卡一個(gè)消費(fèi)品牌,也有連續(xù)60天不換餐廳不換菜的記錄,對(duì)于我熱愛的品牌,我亦是十分執(zhí)著。前兩天,我跟軟件產(chǎn)業(yè)基地Teabank的人聊天,我說:“三年前,你們剛剛開業(yè),我也剛剛創(chuàng)業(yè),你們很少客人,我是為數(shù)不多的天天打卡的那個(gè)人!笔聦(shí)上,直到今天,我依然是這間茶室最忠實(shí)的粉絲,對(duì)于Teabank來說,它是一個(gè)品牌,就在那里,于我來說,它卻是一種情感——?jiǎng)?chuàng)業(yè)時(shí)刻安放身心的地方。直到今天,很多時(shí)候,我都會(huì)去這里吃午餐,甚至把我們的客人和友人都帶去,即使并沒有想象中的好吃,但我吃的并不是午餐,是對(duì)這間茶室的情感。
很長一段時(shí)間,我都在研究奢侈品的品牌與營銷管理,奢侈品品牌較少強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能與特性,而是通過品牌的方式和手段構(gòu)建消費(fèi)者認(rèn)知、情感、行為和社會(huì)感知。比如:不斷講訴品牌的傳奇和歷史,強(qiáng)化產(chǎn)品的隱含意義,強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)的稀缺性,在購買情景中,強(qiáng)調(diào)購買地點(diǎn)的獨(dú)特性和專屬性,激起欲望,設(shè)置一些購買障礙,或者,創(chuàng)造一些特殊時(shí)刻和一些特殊體驗(yàn),標(biāo)志一種社會(huì)地位和終極保護(hù)等。每一個(gè)動(dòng)作之后,都是經(jīng)過精心地推演,把心理學(xué)應(yīng)用到極致的一種方式。這些動(dòng)作有一個(gè)核心指向——情感與情緒。
今天,同一品類的產(chǎn)品功能性越來越難以跳脫出來,信息高速發(fā)展又使得服務(wù)很難構(gòu)建差異性壁壘,真正讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購買動(dòng)作的,已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品本身,而是精神,是文化,是意識(shí)形態(tài),是信仰。做品牌的最高目標(biāo)是要做價(jià)值,做到讓人認(rèn)同并尊敬。建立可持續(xù)發(fā)展的品牌,需要滿足顧客理性和情感需要的價(jià)值,構(gòu)建品牌除了功能性價(jià)值之外的個(gè)性及心理價(jià)值,無疑是一種突圍。
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品牌是資產(chǎn)
總是有人在問我:你們大道恒美是不是只服務(wù)品牌力好,規(guī)模大的設(shè)計(jì)品牌?
我總是回答:所有的大品牌都是從小開始的。
“大品牌”意味著什么?意味著品牌擁有獨(dú)特個(gè)性、聲譽(yù)良好、市場認(rèn)可并擁有市場份額、公司規(guī)模相對(duì)較大,且擁有足夠的前景。
可口可樂前董事長伍德魯夫說:“假如我的工廠被大火毀滅,假如遭遇到世界金融風(fēng)暴,但只要有可口可樂的品牌,第二天我又將重新站起!边@就是對(duì)作為無形資產(chǎn)的品牌的最高褒賞。
David A.Aaker(品牌資產(chǎn)管理的鼻祖),他認(rèn)為:品牌資產(chǎn)是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)之一,包括品牌忠誠度、品牌知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想以及其他品牌專屬資產(chǎn)(如專利、商標(biāo)、渠道關(guān)系等)。它是可被進(jìn)行價(jià)值評(píng)估的,包括品牌名稱對(duì)顧客偏好的影響、品牌的重置價(jià)值、股票價(jià)格以及品牌的收益能力。品牌作為公司重要的資產(chǎn),是公司強(qiáng)有力的保障。
品牌作為公司重要的資產(chǎn),是公司強(qiáng)有力的保障,但同時(shí),它并不是由打造品牌所付出的成本決定,而是品牌能否使公司在未來獲得較為穩(wěn)定持續(xù)的收益,品牌可以為公司的增值產(chǎn)生強(qiáng)助力——品牌建立競爭優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)市場占有,增強(qiáng)溢價(jià)能力,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模,贏得資源整合的機(jī)會(huì),這也是為什么伍德魯夫說出了這樣的話來。當(dāng)然,在設(shè)計(jì)行業(yè),強(qiáng)勢的品牌往往占有市場更大的份額。
當(dāng)然,除了這些力量,在資本市場,不管是被收購的公司,還是上市公司,品牌的價(jià)值是真實(shí)地存在于企業(yè)的經(jīng)營和與外部消費(fèi)者或投資者的互動(dòng)中,并且時(shí)刻地影響著業(yè)務(wù)的增長和在資本市場上的表現(xiàn)。上市公司資本品牌,就是給上市公司帶來資本溢價(jià)、提升市值的一種無形資產(chǎn),其載體是用以和其他上市公司股票相區(qū)分的名稱、象征及其組合。
一千個(gè)人眼里,有一千種品牌,有關(guān)品牌,還有很多很多的答案。
那么,品牌到底是什么呢?
關(guān)于大道恒美
大道恒美是植根于地產(chǎn)與設(shè)計(jì)行業(yè)(地產(chǎn)|建筑|景觀|室內(nèi)|軟裝|藝術(shù)),專注于品牌戰(zhàn)略、品牌傳播、營銷管理和品牌設(shè)計(jì)的新型服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們以前瞻性品牌定位為靈魂,以策略性的品牌策劃及傳播,創(chuàng)意性的品牌設(shè)計(jì),服務(wù)眾多地產(chǎn)與設(shè)計(jì)類知名公司,為客戶樹立在行業(yè)中一流的品牌形象并持續(xù)增值。