交付，是房地產(chǎn)行業(yè)心照不宣的"大考"。
每個新盤的交付，都是一場暗流涌動的博弈：
開發(fā)商設(shè)置種種條件，迫使業(yè)主先收房、再查驗；工地嚴防死守，似乎問題只要不揭開蓋子，就不成問題。業(yè)主呢，則窮盡了包括無人機在內(nèi)的高科技手段，打探工地虛實，找出房子的潛在問題，以避免在收房之后，維權(quán)無門。
是的，交付也是維權(quán)最為高發(fā)的時候：對新房的種種憧憬，在現(xiàn)實面前"見光死"；美輪美奐的效果圖，成了"照騙"。
一方面，是胃口被吊得很高的業(yè)主；另一方面，是開發(fā)商有苦難言：蓋房子是個系統(tǒng)工程，完美的呈現(xiàn)實在太難；過高的期望與現(xiàn)實迎頭相撞，形成了開發(fā)商品牌與口碑的"大考"。
這張考卷，怎么答能拿高分？地產(chǎn)界的"學霸"融創(chuàng)有絕招--
把"大考"分解成"隨堂測驗"：用匠心打磨好產(chǎn)品的每一處細節(jié)，整個開發(fā)過程中的每一個節(jié)點，都當成一次"隨堂測驗"；每一個小測驗都拿高分，"大考"也就自然成為開發(fā)商與業(yè)主共建美好社區(qū)的起點。
之所以說融創(chuàng)華北把"交付大考"變成了"隨堂測驗"，是因為在業(yè)主收房之前的相當長時間，品質(zhì)把關(guān)就是項目的日常功課。
在融創(chuàng)華北區(qū)第一個TOP系產(chǎn)品--鄭州的中原壹號院，和項目研發(fā)團隊進行了深度交流。
第一次將國際化的視野和審美帶入中原地區(qū)，項目團隊拿出了"繡花"的工夫來打造產(chǎn)品。
第一個節(jié)點是規(guī)劃設(shè)計階段。
為了驗證屋頂坡度與玻璃幕墻立面最完美的搭配效果，團隊做了一個跟實際樓棟大小完全相同的樣板；不滿意拆掉，反復(fù)修改至效果完美才開始正式動工；
在北龍湖7層洋房居多的情況下，中原壹號院是北龍湖為數(shù)不多的5層洋房，首層層高達3.6米，標準層層高也有3.3米。
△ 挺拔璀璨的立面，讓很多業(yè)主"第一眼就心動"
在璀璨的立面加持之下，這個節(jié)點的"隨堂測驗"率先拿到了高分；
在景觀節(jié)點，研發(fā)團隊遠渡重洋，覓來了一棵800年樹齡的地中海古橄欖樹--矗立在社區(qū)中央的這顆蒼勁大樹，仿佛社區(qū)的"魂"，也給這300多個中原望族帶來了基業(yè)長青的美好寓意。
△ 從西班牙遠渡重洋而來的800年橄欖樹成為社區(qū)精神的象征
在設(shè)計節(jié)點，為了與中原壹號院的高起點相得益彰，融創(chuàng)請來了日清設(shè)計任治國主刀建筑、莊鎮(zhèn)光主刀景觀、李瑋珉主刀室內(nèi)設(shè)計和空間設(shè)計。這個"夢之隊"，讓業(yè)主充滿期待；
△ 李瑋珉操刀全盤成品房設(shè)計是河南市場獨一份
尤為值得一提的是，項目全部成品房都交由李瑋珉親自操刀，這在整個中部地區(qū)都是獨一份，而最終呈現(xiàn)的效果，也完全符合這份期待。
在選材節(jié)點，三層中空LOW-E低輻射玻璃的幕墻，一線品牌耐候膠的斷橋鋁系統(tǒng)窗等等，在每一個細節(jié)處都精益求精。
△ 璀璨而不刺目的玻璃幕墻與中式元素的挑檐相得益彰，堪稱中魂西技的完美表達
團隊成員記得很清楚，在疫情最嚴重的時候，全身穿著防護服，去石材工廠一塊一塊挑大理石，就為了挑出顏色搭配最和諧的材料；
即便是車庫里停車位上的一個小小擋車器，"強迫癥"的研發(fā)團隊，怎么看這個塑料件都不順眼，怎么辦？找廠家開模定制，用不銹鋼來做，成本從十來元錢直線飆升至上百元一個。
△ 車庫的細節(jié)也必須一絲不茍
到了臨交付的日期，研發(fā)工程師意識到，車庫入口的挑檐，部分擋住了一層住戶的采光，怎么辦？
一個字，改。
改完之后，挑檐短了，一部分車庫路面暴露在外面，團隊很快想到，如果雨雪結(jié)冰天氣，路滑怎么辦？
應(yīng)對辦法是，在路面下鋪設(shè)發(fā)熱融雪設(shè)備，遇到雪天，開啟融雪，保證車道不結(jié)冰。
△ 加裝過融雪設(shè)備的車庫出入口
類似的細節(jié)，在交付之前不勝枚舉。項目團隊笑言：這個項目讓我們干成了"手工活兒"，每一次整改，不僅是真金白銀的付出，更是開發(fā)團隊的心血付出。
"隨堂測驗"，是整個團隊長期面對的狀態(tài)；
從區(qū)域公司自檢、第三方權(quán)威機構(gòu)檢查到集團飛行檢查、業(yè)主工地開放日、集團總體驗收，挑戰(zhàn)層層推進，每一次督檢都是品質(zhì)與實力的硬較量。
中原壹號院成為北龍湖唯一一個交付即清盤的項目，這在豪宅扎堆的北龍湖區(qū)域，可謂獨一份。
△ 苛求細節(jié)的品質(zhì)標準讓中原壹號院成為豪宅交付的標桿
交付，在這里不是"一次性"的博弈，而是持之以恒的高標準產(chǎn)品和服務(wù)。
如果一個個小測驗，都能拿到業(yè)主滿意的高分，那么，交付的時候自然水到渠成，收獲"歸心"的體驗。
在融創(chuàng)華北區(qū)，2020年是真正的交付"大考年"。
這一年，融創(chuàng)華北區(qū)首次迎來了TOP級產(chǎn)品的交付時刻--西安壹號院和中原壹號院；
盡管在交付之前，這兩個所在城市的標桿項目，都已經(jīng)得到了業(yè)主的高度認可；
但為了提供更好的服務(wù)，提前一年，開發(fā)商就建立了業(yè)主群，項目總經(jīng)理親自入群在線答疑；
業(yè)主群也成為業(yè)主之間建立社區(qū)圈層、達成共識的平臺；
比如，在封陽臺的樣式問題上，有業(yè)主希望用較便宜的產(chǎn)品，但很快更多業(yè)主的聲音成為主流：他們覺得，更好的材質(zhì)，能保證整體立面的品質(zhì)感，能更好地維護社區(qū)價值；
通過討論，業(yè)主們很快達成了一致。
項目還定期組織業(yè)主參觀工地，聽取訴求，隨時整改；參觀過程中，工程師為大家詳細講解結(jié)構(gòu)與工藝的細節(jié)之處。
△ 工地開放日成為開發(fā)商與業(yè)主良性溝通的渠道
從一扇窗戶的密閉性結(jié)構(gòu)，到一根排水管的靜音消噪，從背后的設(shè)計原理，到施工與選材的基本邏輯，認真解答業(yè)主提出的每一個問題，并給出專業(yè)、詳實的解答。
不止如此，為了方便參觀者更深層次的理解，避免浮于表面的泛泛而談，中原壹號院特地開放一套工法工藝展示樣板間，將嚴謹復(fù)雜的工藝工序，以可視化的方式呈現(xiàn)在參觀者的面前。
△ 工藝工法的展示讓業(yè)主眼見為實
在這里，可以直觀地看到地暖鋪設(shè)斷面、砌筑、抹灰、廚衛(wèi)防水、管線開槽等部位的工藝工法，甚至連外立面也有專門設(shè)計的幕墻斷面展示，讓一切細節(jié)都得以眼見為實。
社區(qū)的營建，從開發(fā)商單方面的行為，變成了豪宅圈層里的一次"共建"，在交付之前，社區(qū)已經(jīng)凝聚了包括開發(fā)商和業(yè)主共同的心血。
不僅僅在鄭州，今年西安也同樣迎來了壹號院產(chǎn)品的交付。
擇址東二環(huán)，曾是大唐"皇家御道"的西安壹號院，以品牌入主西安的扛鼎之作，實現(xiàn)了"教科書級"的交付盛景。
從一張設(shè)計藍圖到樣板間開放，再到一棟棟現(xiàn)代感十足的建筑拔地而起，壹號院的IP以及融創(chuàng)的IP，在交付中的每一個細節(jié)，都廣為業(yè)界稱道、借鑒。
這背后，也是"歸心交付"升級迭代后的實力展現(xiàn)。
△ 西安壹號院的交付被業(yè)內(nèi)廣為稱道、借鑒
所謂"歸心交付"的升級版本，是對位高凈值人群的需求，在產(chǎn)品品質(zhì)、歸心服務(wù)、ONE家族生活方式的打造上提出的交付標準：
將過程管控精細到每一天，呈現(xiàn)完美品質(zhì)，交付現(xiàn)場落地歸心服務(wù)體系，營造生活場景，將交付房子升級為交付美好生活。
在產(chǎn)品力的歸心交付上，融創(chuàng)華北區(qū)有著嚴格的量化要素：交付前一戶一驗無甩項整改完成率100%；交付前工地開放整改率100%；承接查驗整改率100%等等。
在服務(wù)力的歸心交付上，融創(chuàng)華北區(qū)也同樣提出了量化的考核標準：交付前客戶風險100%預(yù)判，客戶投訴100%解決；歸心配套場景化落地（軟硬件）；交付流程在線化等等……
不僅設(shè)定標準，而且在實際的操作中，這套標準也得到了徹底的貫徹。
真正的"學霸"，就是敢于直面考驗，甚至期待檢驗。
融創(chuàng)華北的交付，把"學霸"的這一面體現(xiàn)得淋漓盡致。
融創(chuàng)的歸心交付，不僅是房子的交付，更是服務(wù)的交付，生活的交付。
在業(yè)主入住后，融創(chuàng)提供的貼心服務(wù)不僅沒有減少，反而更加細致入微：
融創(chuàng)物業(yè)將每年為業(yè)主提供一次房屋體檢，并迭代日常室內(nèi)維修煥新服務(wù)；
金牌服務(wù)管家，可以向業(yè)主提供房屋托管租賃、快遞到家、動物管理等多維服務(wù)，為每一位伙伴的全生命周期歸心生活報保駕護航。
相較于基礎(chǔ)保潔、保安、報修等傳統(tǒng)的交付后物業(yè)服務(wù)，"歸心服務(wù)"是在高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，全生命周期為業(yè)主提供社區(qū)服務(wù)、社群服務(wù)和文化服務(wù)。
在中原壹號院，和房子同步交付的社區(qū)會所，將會客、健身、游泳、私宴等高端生活場景一一呈現(xiàn)；
△ 中原壹號院的會所完整呈現(xiàn)了"歸心生活"的圖景
一張融創(chuàng)歸心伙伴卡，融創(chuàng)將整合城市一線資源、集團文旅、康養(yǎng)權(quán)益分享給業(yè)主，為歸心伙伴們提供專屬的多種生活方式。
△ ONE家族的日�；顒�
融創(chuàng)還為家人定制了線上歸心生活小程序，融合了歸心APP、幸福通、融果商城、融粉club等融創(chuàng)歸心服務(wù)平臺的功能和權(quán)益，為歸心伙伴們提供了更為美好廣闊的生活多元性與可能性。
歸心伙伴們可以專享與融創(chuàng)聯(lián)盟的品牌特權(quán)，線上了解工程進度，一鍵報修繳費，積極參與、甚至創(chuàng)建特色社群活動，與鄰里同好互相關(guān)注、留言互動；
實現(xiàn)從買房子到入住、從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)到社區(qū)豐盈生活的全周期、全方位的需求，由此實現(xiàn)--
連接每一份美好的社區(qū)生活運營理想。
"交付難"，可以說是行業(yè)的痼疾；
在這個痼疾的背后，本質(zhì)上還是產(chǎn)品和服務(wù)的欠缺；
如果連交付都變成一場博弈，那何談入住之后的社區(qū)生活營造、長期居住價值呢？
融創(chuàng)華北區(qū)對"歸心交付"的演繹，是用一種"隨堂測驗"的小考模式，讓問題早暴露、早解決，并且把產(chǎn)品和服務(wù)的標準，分解到流程和細節(jié)中，從而實現(xiàn)潤物細無聲的交付效果。
對行業(yè)來說，這個服務(wù)體系，無疑是一個標志性的進步。
來源：胡sir地產(chǎn)
編輯：wangdc
